Customer Success Manager B2B (H/F/X) - Études satisfaction client WizVille

Au sein de notre pôle Customer Success composé de 16 collaborateurs, tu accompagneras tes clients, entreprises françaises et internationales, principalement retailers, dans la mise en place et la réussite de leurs dispositifs de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation.

Entouré.e de collaborateurs soudés autour de la mission de l’entreprise, ton rôle sera de créer une relation de confiance et de partenariat avec tes clients. Il te faudra comprendre leurs enjeux, préconiser et paramétrer un dispositif adapté à leurs besoins et les accompagner sur le long-terme pour prendre en main la solution et atteindre leurs objectifs. Ton objectif est qu’ils soient satisfaits et qu’ils renouvellent d’année en année.

Pour réussir à ce poste, tu devras pouvoir t’appuyer sur une expérience de 3 ans ou plus en tant que chargé.e d’études en institut d’études ou CSM dans le SaaS B2B, et avoir géré en autonomie des projets d’envergure auprès de grandes entreprises.

Tes missions

• Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif

• Animer les réunions de kick-off et d’ateliers avec le client dans le cadre du set-up du dispositif : prise de l’expression des besoins et recommandations de dispositifs adaptés

• Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Sales / KAM, Technique, etc.) pour assurer la bonne mise en place du projet conformément aux échanges lors de l’avant-vente, à la faisabilité technique et aux bonnes pratiques de l’équipe Success

• Paramétrer les dispositifs en conformité avec les besoins des clients et nos process : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS…), des dashboards, des reportings, etc.

• Accompagner les clients à l’utilisation du dispositif : animation des formations en visio ou présentiel et personnalisation des documents d’onboarding (présentation du dispositif, notice utilisateurs, etc.)

• Animer les comités de projet et de pilotage avec les clients pour évaluer la performance du dispositif et recommander des optimisations et / ou évolutions adaptées

• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client en optimisant les dispositifs et / ou les process, grâce au suivi du NPS notamment

• Assurer le renouvellement des dispositifs

• Soutenir l’équipe KAM dans la détection d’opportunités d’expansion des dispositifs et leur recommandation auprès des clients

Détails du poste

• CDI Temps Plein

• Lieu de travail : Paris 10ème (télétravail occasionnel)

• Prise de poste : dès que possible

• Rémunération : 42 - 44K€ package (en fonction du profil)