Customer Care/Success Management Trainee

Start-up de la mobilité nous avons pour ambition d’être le 1er opérateur européen de mobilité électrique urbaine en ré-inventant le scooter électrique avec une solution d’échange de batteries partout dans la ville.
Notre objectif est d’accélérer le changement d’échelle du transfert des scooters thermiques vers l’électrique en s’appuyant sur une plateforme industrielle et digitale innovante, et de révolutionner l’expérience utilisateur.
Fondée par une équipe dirigeante expérimentée ayant déjà eu une première success story entrepreneuriale dans le domaine de l’énergie, nous lançons actuellement notre offre à Paris.
Pour en savoir plus : https://www.zeway.com

Au sein de l’équipe Customer Care, vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients et prospects via l’ensemble des canaux (téléphone, e-mails, tchat et réseaux sociaux) :

• Accompagner les clients lors de leurs demandes d’information et/ou lors de souscriptions en maitrisant l’offre produit/service ZEWAY et les procédures associées

• Etudier la complétude et conformité des demandes de souscriptions et traiter l’activation des abonnements (commande du scooter, formalités administrative d’immatriculation et d’assurance, mise en place de l’échéancier et du 1er prélèvement….)

• Traiter les demandes de SAV notamment en cas de questions relatives à un accident, une panne, une réclamation

• Réaliser les enquêtes de satisfaction et de collecte de la voix des clients puis contribuer à l’organisation des restitutions internes ainsi qu’à l’identification et mise en œuvre des actions d’amélioration

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée à l’idée de rejoindre une startup innovante, disposant d’une grande aisance relationnelle, et animée par la volonté de se mettre au service de la satisfaction du client.

• De formation supérieure niveau M1 ou M2 (ou équivalent)
• Expérience au contact de clients BtoB ou BtoC appréciée
• Capacité à s’approprier les outils, processus, procédures et aisance dans l’utilisation d’outils logiciels
• Aisance relationnelle et excellente qualité rédactionnelle
• Gout du service et empathie