En lien direct avec les utilisateurs finaux (les bénéficiaires des offres YEATI), vous serez chargé·e de :

• Répondre aux demandes des bénéficiaires (par e-mail, chat, téléphone) de manière claire, efficace et bienveillante

• Suivre les tickets de support et veiller à leur bonne résolution

• Escalader les cas spécifiques aux équipes concernées (Produit, Technique, Sécurité, etc.)

• Participer à la mise à jour de la base de connaissances ou FAQ utilisateur

• Identifier les points d’amélioration récurrents et contribuer à l’optimisation de l’expérience bénéficiaire

• Maintenir un haut niveau de satisfaction tout au long du parcours utilisateur

• Expérience en relation client, support utilisateur ou assistance technique

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

• Organisation, autonomie et sens du service

• À l’aise avec les outils CRM / helpdesk (ex. Zendesk, Intercom…)

• Une expérience dans les services de paiement ou auprès de bénéficiaires CSE est un plus

• Vous aimez résoudre des problèmes et rendre service avec efficacité et empathie