Au coeur de la satisfaction de nos client.es, point clé des marques digitales, vos missions seront les suivantes :

• Créer une relation de confiance auprès de nos client.es

• Répondre et suivre les demandes des clientes

• Gestion des retours et échanges

• Contrôle des produits dans le cadre des échanges

• Assurer un reporting continu des problèmes rencontrés par les clientes à toutes les équipes afin de permettre des améliorations sur tous les axes de développement de la marque

• Améliorer les process en continu afin d’optimiser l’expérience de nos client.es

• Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPIs

• Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients

• Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)

• Doté d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe)

• Bienveillant, empathique et ayant le sens du contact

• Autonome et proactif