Au coeur de la satisfaction de nos client.es, point clé des marques digitales, vos missions seront les suivantes :

• Créer une relation de confiance auprès de nos client.es

• Répondre et suivre les demandes des clientes

• Gestion des retours et échanges

• Contrôle des produits dans le cadre des échanges

• Assurer un reporting continu des problèmes rencontrés par les clientes à toutes les équipes afin de permettre des améliorations sur tous les axes de développement de la marque

• Améliorer les process en continu afin d’optimiser l’expérience de nos client.es

• Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPIs

• Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients

• Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)

Cherche un stage dans le cadre de ses études supérieures, d’une durée minimale de 6 mois, à partir du 1er septembre.

Doté d’excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, grammaire et syntaxe).

Bienveillant, empathique et ayant le sens du contact.

Autonome et proactif.