MAIN MISSION

As a Customer Delivery Executive, you will be in charge of the customer journey at different stages: onboarding of new customers and refresh of existing ones.
You will also be a key point in the satisfaction of our customers.

In this role, you will have a portfolio of dedicated customers and you will be responsible for the best time to onboard and NPS of your customers.

Reporting to the Team Lead Customer Delivery, you will be specifically in charge of :

MISSIONS

• Being the main point of contact for your customers, assisting them at each stage of the implementation of their commercial offer

• Coordinating the various players involved at each stage of the project (onboarding, briefing and booking of the shoot, content validation, creation of the company showcase, billing and publication)

• Working closely with all teams involved in the customer experience (Production, Business, Customer Care, Product…)

• Participating in the improvement of our customer processes

• Participating in the launch of WTTJ in the US through the onboarding of our new American customers

Version FR

MISSION PRINCIPALE

En tant que Customer Delivery Executive, tu seras responsable du parcours client à différents stades : l’intégration de nouveaux clients et le rafraîchissement des clients existants. Tu seras également un élément clé de la satisfaction de nos clients.

Dans ce rôle, tu auras un portefeuille de clients dédiés et tu seras responsable de la meilleure période d’intégration et de la NPS de vos clients.

Relevant du Team Lead Customer Delivery, tu seras spécifiquement responsable de :

MISSIONS

• Être le point de contact principal pour tes clients, les aidant à chaque étape de la mise en œuvre de leur offre commerciale

• Coordonner les différents acteurs impliqués à chaque étape du projet (intégration, briefing et réservation du tournage, validation du contenu, création de la vitrine de l’entreprise, facturation et publication)

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes impliquées dans l’expérience client (production, commerce, service client, produit…)

• Participer à l’amélioration de nos processus clients

• Participer au lancement de WTTJ aux États-Unis grâce à l’intégration de nos nouveaux clients américains.

At Welcome to the Jungle, we are all coming from (really) different backgrounds, that’s our main strength! We invite you to apply if you are motivated and interested in this employment environment and if :

• You have at least 2 years of experience in Customer Success, Customer Care, Onboarding and/or Account Management

• You are empathetic and you know how to put yourself in the shoes of your customers: when it comes to providing a service to users and satisfying them, you are reactive

• You are rigorous, rely on processes and enjoy enforcing them

• You have a passion for solving problems, you are comfortable with the unexpected, and are used to working in fast-growing environments

• You know how to work independently and find solutions to the issues you encounter

• You have very good interpersonal skills: your listening skills allow you to adapt to your interlocutors in all circumstances

• You speak English fluently

Welcome to the Jungle aspires to promote a positive social impact. Its mission includes paying particularly close attention to fostering diversity, inclusion and equality within teams as well as within its community.

Version FR

Chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents, c’est notre principal atout! Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par cet environnement professionnel et si :

• Tu as au moins 2 ans d’expérience en Customer Success, Customer Care, Onboarding et/ou Account Management

• Tu es empathique et sais te mettre à la place de tes clients : en matière de procuration d’un service aux utilisateurs et de satisfaction de ces derniers, tu es réactif(ve)

• Tu es rigoureux(se), tu t’appuyes sur les processus et tu apprécies les faire respecter

• Tu as une passion pour résoudre les problèmes, tu es à l’aise avec l’inattendu et tu es habitué(e) à travailler dans des environnements en forte croissance

• Tu sais travailler de manière autonome et trouver des solutions aux problèmes que tu rencontres

• Tu as de très bonnes compétences en communication interpersonnelle : tes compétences d’écoute te permettent de t’adapter à tes interlocuteurs dans toutes les circonstances

• Tu parles couramment anglais

Welcome to the Jungle aspire à promouvoir un impact social positif. Sa mission consiste notamment à accorder une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein des équipes ainsi que dans sa communauté.

• 1st step: Visio interview with / Entretien Visio avec Faustine, Talent Acquisition Manager (around 30 minutes)

• 2nd step: Visio interview with / Entretien Visio avec Darina, Team Lead Customer Delivery (around 45 minutes)

• 3rd step: Visio interview with / Entretien Visio avec a/un Business team member (around 45 minutes)

• 4th step: Vision interview with / Entretien Visio avec a/un Tech team member (around 45 minutes)

• 5th step: Visio interview with / Entretien Visio avec Sylvain, Production Delivery Director and Faustine (around 45 minutes)