Missions principales

Le Customer Care a pour mission de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent et de garantir une expérience client optimale. Il agit en tant qu’interlocuteur privilégié pour assurer la satisfaction des clients.

Missions détaillées

• Assistance et résolution des demandes clients :

  • Répondre aux appels entrants, aux e-mails et aux demandes via les canaux de communication mis à disposition.

  • Identifier les besoins et attentes des clients en analysant leurs demandes et situations.

  • Fournir des solutions efficaces et rapides aux problèmes rencontrés par les clients.

  • Escalader les demandes complexes aux équipes appropriées ou au responsable d’équipe si nécessaire.

• Suivi des dossiers clients :

  • Assurer le suivi des demandes clients, en veillant à respecter les délais de traitement.

  • Mettre à jour les informations dans le système de gestion de la relation client (CRM).

  • Assurer un retour rapide et clair aux clients concernant l’état d’avancement de leurs requêtes.

• Gestion des réclamations :

  • Prendre en charge les réclamations et faire preuve de diplomatie pour résoudre les insatisfactions.

  • Proposer des solutions adaptées et de qualité, dans le respect des procédures internes et des standards de l’entreprise.

• Veille et amélioration continue :

  • Participer à des réunions de feedback sur les retours clients afin de contribuer à l’amélioration des produits/services.

  • Remonter toute information pertinente sur les produits ou services susceptibles d’améliorer l’expérience client.

  • Contribuer à mettre en place de nouvelles procédures et à améliorer la base de connaissances interne et externe.

• Collaboration avec les autres départements :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes clients de manière globale.

  • Participer à des formations et être informé(e) des nouveautés produits/services pour maintenir un haut niveau de compétence.

Compétences requises

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils CRM et bureautiques.

  • Bonne maîtrise des outils de communication à distance (téléphone, chat, e-mail).

• Compétences relationnelles :

  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

  • Capacité à écouter, comprendre et analyser les besoins des clients.

  • Empathie et patience pour gérer des situations parfois complexes ou tendues.

• Compétences organisationnelles :

  • Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

  • Rigueur et précision dans le suivi des demandes.

• Qualités personnelles :

  • Autonomie, réactivité et proactivité.

  • Esprit d’équipe et collaboration.

Formation et expérience

• Bac +2 minimum (type BTS, DUT en relation client, commerce ou équivalent).

• Expérience préalable en support client ou dans un poste similaire est un plus.

📞 Premier échange avec Camille, Customer Care ;

🖥 Deuxième échange avec Margaux et Pauline, Customer Success Manager et Head of Operations, pour la réalisation de cas pratiques ;

🚀 Entretien final avec Ulysse & Louis, Co-fondateur ainsi que Justine, notre RAF.

Enfin, un ☕ ou une 🍺 en physique dans nos bureaux pour confirmer que vous êtes la perle rare.