Vos missions principales

Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vous serez au cœur de l’organisation et de la satisfaction client. Vos missions incluront :

Contact et fidélisation client

• Prendre contact avec les clients en amont de leur séjour pour qualifier leurs besoins et attentes.

• Assurer une communication proactive pour garantir une expérience fluide et mémorable.

• Participer activement à la fidélisation des clients.

Organisation des séjours

• Gérer l’organisation logistique : contact avec les prestataires (traiteurs, transporteurs, etc.), préparation des listes de courses et kits recettes adaptés à la formule choisie.

• S’assurer de la coordination entre les différents acteurs pour que chaque séjour se déroule parfaitement.

Suivi de la satisfaction client

• Effectuer des appels de retour post-séjour et analyser les questionnaires de satisfaction.

• Remonter les feedbacks (positifs et négatifs) à l’équipe pour améliorer continuellement nos services.

Support opérationnel

• Assister la Responsable des Opérations dans le pilotage financier global des séjours.

• Participer au développement d’une offre de retraites bien-être en partenariat avec des acteurs durables.

• Se déplacer régulièrement dans nos maisons (environ 1h30 de Paris) pour rencontrer les équipes, accueillir certains clients, organiser des formations et superviser les séjours sur place.

Support aux ouvertures de nouvelles maisons

• Accompagner l’ouverture de nouvelles maisons : création des outils opérationnels, structuration des process, coordination avec les prestataires locaux.

• Rechercher et référencer de nouveaux partenaires (traiteurs, chefs, activités, transporteurs, etc.) pour enrichir l’offre de chaque lieu.

• Contribuer à l’implantation locale et à l’adaptation de l’expérience client à chaque maison.

Nous recherchons un(e) candidat(e) polyvalent(e) et motivé(e), avec :

• Un intérêt pour l’hospitalité et la relation client : vous aimez organiser, créer des expériences uniques et garantir la satisfaction client.

• Un esprit analytique et organisé : capable de jongler entre plusieurs projets et de respecter les deadlines.

• Une grande adaptabilité : à l’aise avec des missions variées et prêt(e) à travailler sur le terrain comme au bureau.

• De la curiosité et de la proactivité : vous aimez apprendre et proposer des idées pour améliorer nos offres.

• Des compétences techniques : à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Google Suite) et capable de vous approprier rapidement de nouveaux outils.

• Permis de conduire requis (déplacements ponctuels en France).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience dans une startup dynamique et en pleine croissance.

• L’opportunité de travailler dans un environnement stimulant et de contribuer directement à des projets à fort impact.

• Des missions variées et des responsabilités qui vous permettront de développer de multiples compétences.

1. Premier entretien avec la Responsable des Opérations et notre Coordinateur actuel – l’occasion de mieux comprendre vos motivations, votre parcours, et de vous présenter concrètement le poste.

2. Étude de cas : si ce premier échange est concluant, nous vous proposerons une courte étude de cas à réaliser chez vous.

3. Entretien final : vous viendrez présenter votre étude de cas à l’un des associés et à la Responsable des Opérations.

Nous nous efforçons de rendre ce processus rapide et enrichissant, afin de mieux vous connaître et d’évaluer votre capacité à contribuer à notre équipe.