The Cool Republic

The Cool Republic

Chargé relation client (Alternance)

  • Odborná prax (12 až 24 mesiace/-ov)
  • Dátum nástupu:  
  • Stains
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 6 mesiacov

Spoločnosť

The Cool Republic

The Cool Republic

    Pracovná ponuka

    Chargé relation client (Alternance)

    • Odborná prax (12 až 24 mesiace/-ov)
    • Dátum nástupu:  
    • Stains
    • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
    • 3-ročné vysokoškolské štúdium
    • > 6 mesiacov

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    À propos

    L’aventure The Cool Republic, mais qu’est-ce que c’est ? C’est tout simplement l’e-shop de décoration et de design le plus cool du web ! ;)
    Avec plus de 50 000 références et plus de 400 marques au catalogue, l’ambition est d’être à la pointe des dernières tendances déco & lifestyle mais aussi d’en être précurseurs !

    La méthode de sélection des produits ? Super simple : le coup de cœur ! Le site propose à la fois des pièces imaginées par de jeunes designers mais aussi des créations très pointues issues du monde entier.
    Avec une boutique parisienne dans le quartier très en vue de la rue des Martyrs et de plus en plus de clients européens, The Cool Republic est en pleine croissance et la Cool Team travaille sur de nombreux projets avec toujours autant de passion et d’engouement qu’à ses débuts.

    Enfin, The Cool Republic c’est aussi et surtout une communauté de passionnés de déco et de design, une Cool Team qui a l’ambition de permettre à chacun d’imaginer un chez soi qui lui ressemble.

    Descriptif du poste

    Cette alternance sera l’opportunité d’appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce, où, c’est bien connu, la satisfaction client… c’est le nerf de la guerre ! Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l’ensemble des acteurs de la supply chain internes (entrepot) comme externes (fournisseurs et transporteurs), dans un contexte bienveillant où la communication est la clé!

    Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes :

    • Etre le point d’entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l’équipe
    • Analyser chaque demande et identifier le problème source en s’appuyant sur l’ensemble des données disponibles (avis aux enquêteurs amateurs :) )
    • Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l’équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits… en fonction des cas clients),
    • Etre le garant de la satisfaction clients,
    • Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés,

    Vous serez amenés à collaborer avec des interlocuteurs variés et aurez ainsi une vision 360° du e-commerce !

    Profil recherché

    • Aisance relationnelle, polyvalence et autonomie.
    • Culture clients.
    • Rigueur.
    • Maîtrise des outils bureautique.
    • Bon niveau d’Anglais (oral et écrit).

    Découvrez l'équipe

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