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Customer Success Manager Senior

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 7 rokov

Spoločnosť

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  • Organisation / Management

Pracovná ponuka

Customer Success Manager Senior

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • Možnosť pracovať čiastočne na diaľku
  • Magisterský stupeň vzdelania
  • > 7 rokov

À propos

Créée en 2003, Talentis est une société experte en Leadership Development et Executive Coaching.
Forte d’une équipe internationale de plus de 100 executive coachs répartis dans 23 pays, Talentis construit des programmes sur-mesure afin de développer le leadership, optimiser la performance collective et accompagner les transformations des organisations et la révolution du management.
Notre credo moteur de la croissance repose sur l’innovation managériale boostée par le digital et une ingénierie pédagogique de pointe pour accompagner les futurs leaders.
TALENTIS pionnier des coachings en ligne avec la plateforme Click&Coach a été la premIére société en 2020 à transformer l’ensemble de ces offres de séminaires de leadership en mode distanciel.
Click&Coach permet aux managers de choisir leur coach et de bénéficier d’une qualité de coaching premium partout dans le monde
TALENTIS connait une croissance rapide grace au développment des séminaires de leadership en mode distanciel et à l’accélération trés forte de Click&Coach dont les programmes en France ou à l’international se déroulent déja dans plus de 30 grands comptes.
Nos clients sont des grands groupes internationaux comme : Axa, Bolloré, Crédit Agricole, L’Oréal, LVMH, SNCF, France TV, Deloitte, CNP, Véolia …..qui nous choisissent pour notre souci de l’excellence et notre professionnalisme..

Le développement global de notre activité nous conduit à étoffer nos équipes et à recruter nos leaders de demain.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Head of CSM en charge de l’organisation et du suivi des séminaires de leadership et des programmes de coaching auprès des grands comptes, délivrés en présentiel ou à distance en support des Consultants Seniors. La maximisation de l’expérience client à travers les prestations et modalités proposées est votre objectif ultime.
En complément de votre role opérationnel de gestion de projet, vous aurez la responsabilité du management, de l’organisation d’une équipe qui est appelée à augmenter rapidement.
Les CSM et Project Managers de votre équipe assurent la coordination, la logistique, la relation avec les clients, les coachs et les partenaires, le suivi des évaluations post programme, la facturation.

Votre mission chez Talentis :

Véritable pierre angulaire entre les clients, les coachs et les partenaires lors de l’élaboration et du suivi des programmes de leadership, vous assurerez :

  • Le Management de l’équipe des CSM et Project Managers une relation directe avec le Codir
  • La prise en charge et la coordination de plusieurs projets (séminaires ou programmes) dont la mise en œuvre s’étale sur plusieurs semaines, mois, années
  • La supervision des retroplannings et le suivi des délais des séminaires
  • Le suivi des projets : calendrier, organisation des rendez-vous, préparation des documents, bon de commande, facturation (avec support de notre service comptable)
  • Le bilan des missions (feedback et meilleurs pratiques)
  • L’interface avec le pôle commercial et le pôle financier pour le suivi des projets
  • La réalisation de documents supports, etc.

Vous utiliserez notre CRM Microsoft Dynamics et notre plateforme de coaching à distance Click & Coach comme outils de gestion et de suivi et gérerez la relation avec les clients (Learning Managers, DRH, Responsables des talents, services achats et comptabilité) indifféremment en Français ou en Anglais.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre l’aventure Talentis cela veut aussi dire :

• Travailler au quotidien dans des locaux situés dans le 8ème arrondissement de Paris, dans des quartiers prestigieux et aérés
• Grandir dans une entreprise leader sur son marché
• Vivre une aventure digitale sur un thème extrêmement porteur
• Evoluer dans une énergie et une ambiance de Start up avec la sécurité de la forte notoriété
• Travailler aux côtés de clients ambitieux et exigeants ( grands groupes comme l’Oréal, LVMH qui demandent une qualité de prestation et de relations ultra haut de gamme).
• Poursuivre une mission qui a du sens : participer à la transformation des organisations et à l’épanouissement et bien-être des individus.
• Bénéficier, pour soi-même, de l’expertise que nous vendons à nos clients : chaque mois nous organisons des ateliers collectifs pour développer son assertivité, gérer ses émotions et ses priorités, poser le cadre d’une relation, etc.
• Chaque année un séminaire à la campagne :)….

Une adresse prestigieuse et des locaux hyper conviviaux

Profil recherché

Vous avez plus de 6 ans d’expérience confirmées sur ce type de poste dans le domaine du conseil, de la prestation de services et/ou de solutions digitales, idéalement en environnement RH. Vous avez participé à la transformation d’organisation qui ont fait évoluer le métier de vos équipes. Vous avez une culture digitale.

Vos compétences :

Savoir-faire :

  • Anglais très bon niveau parlé et écrit (test pendant entretien)
  • Expérience résussie de manager
  • Maîtrise des outils du pack office : Word, Exel, MAIS SURTOUT Power point – fluidité et usage fréquent de ces outils (test pendant entretien)
  • Coordination et gestion de projets
  • Rigueur et capacité d’organisation de plusieurs projets en simultané
  • Bonne communication orale et écrite
  • Sens du client : très grand sens du résultat, du timing et de la qualité du travail rendu
  • Goût pour le travail en équipe
  • Anticipation et organisation des tâches, vraie capacité à gérer ses priorités
  • Capacité à gérer des managers et des clients exigeants.

Savoir-être :

  • Vous aimez coopérer avec bonne humeur et travailler en équipe
  • Vous savez très bien vous organiser
  • Vous êtes positif et orienté solutions
  • Vous donnez et acceptez des feedbacks, vous améliorez votre travail en permanence
  • Vous êtes flexible et aimez travailler sur des projets très différents dans votre quotidien (chez Talentis, vous ferez quelque chose de différent chaque jour !)

Déroulement des entretiens

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier entretien de découverte au téléphone (+/- 30mn), suivi le cas échéant d’une rencontre dans nos locaux avec un(e) ou plusieurs de nos CSM ainsi que nos Consultants Seniors.

Le processus de recrutement se clôturera par un entretien avec un des associés de Talentis.

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