Service Ops Specialist (Customer Success & Care)

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Swile diffuse la culture du partage et réenchante les moments de vie entre collègues, du matin jusqu’au soir !

Vivez enfin une expérience employé mémorable : création de cagnottes pour l’anniversaire de vos collègues, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation d’une session running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer vos succès collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau grâce à leur smartcard… l’app Swile rassemble autour de la convivialité, pour créer un environnement de travail plus collaboratif et plus durable ! #techforgood

Ils existent depuis fin 2016, et comptent désormais 400 Swilers présents à Montpellier, leur fief, mais aussi à Paris et dans de nombreuses villes françaises en télétravail… Ce sont aujourd’hui plus de 400k heureux salariés qui utilisent leurs solutions en France et maintenant au Brésil, et ils comptent continuer à conquérir les coeurs à l’international . 🌎

Swile est soutenue à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels qu’Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima… et fait partie du FrenchTech120 🦄

Within Business Ops Team we are looking for a Care Ops Specialist to be in charged of providing the best processes & tools to our Customer Service teams to help them being more efficient.

Your day to day :

• Create, optimize and implementation of new processes
• Responsible for executing on the day-to-day configuration of our Customer Care tools including ZenDesk and add ons
• Leading the ongoing development of Zendesk making the architecture scalable within our high-growth context
• Managing all tool data feeds and other integrations
• Handling all administrative functions including general implementation of new tools, user licence monitoring, reports, dashboards, workflows and other routine tasks related to our tool set

Your missions : 🔥

• Creates and optimizes Customer Services processes and ensures tools are setup accordingly.
• Implements Customer Service dedicated tools, such as Omni-channel management or SVIs services.
• Ensures data is accurate and correctly shared between tools.
• Makes the good architectural choices when setting up new features.

Our Ideal Candidate ….😍

• Analytical Mindset
• Expert with Zendesk
• Excellent project management skills
• Being User Centric
• Great communication skills
• Critical spirit
• Pedagogue
• English speaker
• Minimum 3 years experience at a similar role
• Team leader experience
• Experience in implementing tools and structured a care team