Rôle et contexte

Au sein de la BU Externalisation, le Chargé de relation CPAM joue un rôle clé dans le traitement des dossiers d’indemnités journalières.

Rattaché(e) au Superviseur, vous serez l’interlocuteur privilégié entre nos équipes internes, les CPAM et, ponctuellement, nos clients, afin de fluidifier les échanges et d’accélérer la résolution des dossiers.

Objectif 

Réduire le nombre de dossiers bloqués auprès de la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), car chaque dossier bloqué nécessite un traitement manuel et ralentit la gestion globale.

Principales missions

Après une intégration complète sur nos expertises (gestion des IJSS, paie, RH, relation avec les organismes sociaux, outils internes), vos missions seront les suivantes :

Traitement et suivi des dossiers IJSS 

• Qualification des dossiers dans KLEM, (notre outil interne dédié à la gestion externalisée des arrêts de travail et IJSS). 

Gestion de la relation avec la CPAM 

• Passer jusqu’à 20 à 30 appels par jour auprès de la CPAM,
• Relancer et clarifier les dossiers bloqués. 

Identification des problématiques et collaboration interne 

• Identifier les causes de blocage et proposer des actions correctives aux chargés de missions absentéisme, 
• Mise à jour et traçabilité : garantir la complétude et la fiabilité des informations dans KLEM (notre logiciel interne d’externalisation) et sur Excel, 
• Collaboration interne : échanger avec les chargés de missions absentéisme pour fluidifier le traitement et partager les bonnes pratiques. 

Profil recherché

De formation Bac à Bac+2 minimum (administration, gestion, RH, paie, ou équivalent), vous justifiez idéalement d’une première expérience dans la relation client, la paie ou la gestion administrative.

Vous êtes à l’aise avec le téléphone, rigoureux(se) et appréciez résoudre des situations complexes en équipe.

Une connaissance du fonctionnement de la Sécurité Sociale ou des IJSS est un plus.

Qualités humaines

• Sens relationnel et aisance téléphonique,
• Réactivité et sens du service,
• Bonne élocution et orthographe soignée,
• Patience et diplomatie dans les échanges,
• Rigueur dans le suivi des dossiers et la saisie d’informations,
• Esprit d’équipe, curiosité et goût pour les environnements dynamiques,
• Persévérance et sens des priorités. 

Avantages / ce que nous offrons

Avantages

• CDI avec un salaire fixe de 26 000 € + variable de 3 500 € (prime quantitative),
• Télétravail possible et RTT,
• Avantages bien-être : Well Pass (sport)
• Mutuelle Premium,
• Prime de vacances après 1 an d’ancienneté et intéressement : 3 à 6 % du salaire brut annuel (sous conditions de déclenchement),
• Chèques cadeaux de Noël et Titres Restaurants. 

Culture d'entreprise et organisation

Les bureaux sont situés à deux pas de la gare Part-Dieu à Lyon. 

 Vous évoluerez dans un environnement :

• Stimulant et exigeant,
• Bienveillant, collaboratif et pluridisciplinaire (Finance, RH, Tech, Fiscalité, Immobilier, Assurance, Environnement),
• Où votre impact est visible et reconnu,
• Où petits déjeuners et apéros sont régulièrement organisés,

Processus de recrutement

• Entretien avec le Responsable Recrutement,
• Entretien avec le Responsable de la BU et un Superviseur,
• Proposition finale. 

Chez Spartes nous valorisons toutes les singularités et plaçons l’égalité des chances au centre de nos pratiques. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base de compétences professionnelles.

Nous sommes attentifs aux besoins spécifiques et nous engageons à proposer les aménagements nécessaires pour garantir une expérience candidat et collaborateur inclusive.

Envie de relever de nouveaux défis dans un environnement en pleine croissance ?

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