Contexte

L’objectif de l’équipe Account Manager de Skello est de développer du chiffre d’affaires sur nos notre base client.

Créé en 2022, le pôle Account Management est le nouveau canal de croissance de Skello.

Sa mission ? Générer un maximum de valeur sur la base de clients existants. Cela consiste à vendre des fonctionnalités additionnelles, accompagner les clients dans leurs expansions, et s’assurer qu’ils optimisent parfaitement leurs utilisations.

Notre conviction ?

L’Account Management est un levier de croissance indispensable. Avoir des spécialistes de la vente pour réaliser les up-sell et cross-sell de manière rapide et efficace, permet à Skello de grandir plus vite en allant chercher encore plus de valeur sur le portefeuille existant.

C’est pourquoi nous sommes à la recherche de notre futur(e) Account Manager pour accompagner Skello dans son développement.

Le (la) futur(e) candidat(e) reportera à Olivier, Team Lead Account Manager.

Missions

- Gérer l'ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration des fonctionnalités additionnelles, présentation des offres, négociation et signature de contrats

- Etablir un plan d’action sur son portefeuille client en collaboration avec l’équipe CSM pour maximiser la valeur créée chez les clients: priorisation des comptes clients, analyse de l’usage et appel à froid pour prise de rendez vous.

- Qualifier et faire preuve de réactivité sur les demandes entrantes : du support, de l’application et des détections d’opportunités par les CSM.

- Fidéliser nos clients et booster la rétention en engageant sur la durée nos clients.

- Mettre en place des actions en étroite collaboration avec l’équipe Marketing pour favoriser et accélérer la conversion des nouvelles fonctionnalités (promotion, démonstrations collectives ou individuelles etc.)

- Travailler en collaboration avec les autres équipes de Skello (Produit, Customer Success Manager, Marketing, Onboarding, Support) afin de s’assurer que les clients utilisent la meilleure offre pour eux

Qualifications

- Avoir eu une expérience dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;

- Faire preuve d’une grande résilience et de persévérance ;

- Être rigoureux(se) et organisé(e) ;

- Savoir faire ressortir des besoins des clients et se positionner en tant qu’expert(e) pour assurer la vente ;

- Assurer une balance entre empathie et sens du business dans la communication afin d'être persuasif(ve) ;

- Détenir une vraie fibre commerciale

- Être adaptable face aux différents interlocuteurs ;

- Être problem-solver

Processus de recrutement

- Appel de découverte (15 min) avec Olivier, Team Lead Account Manager

- Premier entretien "Technique" (45 min) avec Olivier Lesur, Team Lead Account Manager

- Deuxième entretien "Culture et valeurs" (30 min) avec Minéa Coquerelle, Responsable Expansion.

- Rencontre de l’équipe, prises de références et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris