Customer Succes Manager Senior

SKEEPERS est un groupe français à forte ambition internationale (bureaux en Espagne, en Italie, en Allemagne, au Brésil, aux USA) qui aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.

Avec ses solutions SaaS de marketing d’influence, de vidéo consommateur et live shopping, de data marketing et de feedback management, SKEEPERS s’adresse aux marques avec une offre complète leur permettant de manière prescriptive d’activer les données collectées des retours clients à des fins marketing.

Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence !

SKEEPERS est un groupe français qui révolutionne le monde de l’expérience client. Avec une forte ambition internationale, SKEEPERS aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients.

Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents prêts à faire la différence !

Au sein du pôle Client Success et plus précisément dans l’équipe 1to1, où vous gèrerez un portefeuille d’une trentaine de Grands Comptes (compte dont l’ARR est au-dessus de 20K€). Vous serez amené(e) à travailler avec des clients de différents secteurs, utilisant tout ou partie de notre panoplie de solutions : Rating&Reviews, Influence marketing, Consumer vidéos, Live Shopping, Insight & Feedback Management, etc…

Vos principales missions seront de :

Lors de l’onboarding client :

• Etablir des KPIs de succès avec le client
• Partager des bonnes pratiques, conseiller les clients
• Être le garant de l’autonomie des clients sur nos différentes plateformes

Rétention et Engagement :

• Être le point d’entrée du client
• Etablir des points de contact régulier et créer d’une relation de confiance avec vos clients
• Organiser des COPILS réguliers
• Réaliser des reportings
• Identifier des besoins nécessitant l’intervention de l’équipe Professional Services

Croissance :

• Détecter des opportunités d’Upsell et de Cross-sell
• Contribuer aux ventes en venant en appui aux équipes Sales.
• Conseiller les équipes Sales pour les informer du contexte client, des points bloquants, etc…

Contribuer au développement du produit :

• Vous alimentez en cas client le marketing
• Vous remontez les besoins clients à l’équipe Produit

De formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire

Vous avez un très bon relationnel et l’habitude d’adresser des Grands Comptes et d’échanger avec des C-level

Vous êtes autonome et organisé(e) pour gérer un portefeuille de clients Grands Comptes et multi-solutions

Proactivité et curiosité sont des qualités reconnues chez vous

Une première expérience dans un environnement SaaS (idéalement en marketing) est un plus indéniable pour appréhender notre activité.

Benefits :

• Faire partie d’une équipe passionnée et experte sur ses métiers vous permettant d’être à l’aise avec nos solutions
• Avoir l’opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d’une structure dynamique sur un marché innovant
• Participer aux séminaires et autres événements organisés par le groupe en France et/ou à l’étranger
• Travailler de manière hybride de chez soi ou au bureau selon son équilibre de vie pro/perso
• Bénéficier de tickets restaurant à 9,05 euros remboursés à 60% par l’entreprise et des titres de transport remboursés à 50% par l’entreprise, ainsi qu’une mutuelle remboursée à 50%
• Avoir une perspective d’évolution en interne grâce à la structuration du groupe à échelle nationale et internationale