Sigrenea

Connaissez vous l'Internet des Objets pour l'environnement ? Si vous pensiez que c'est un métier uniquement Techno, vous allez être surpris ! Pour faire fonctionner ses dizaines de milliers de petits capteurs, Sigrenea a besoin de nombreux savoirs faire et compétences.  

Par exemple, les installateurs sont à l'origine de la bonne prise de mesure ! Les Chefs de Projets Client ou Customer Success Manager sont garant de la qualité de la relation avec nos utilisateurs, ils sont au cœur du dispositif de satisfaction client. Nos commerciaux sont à même d'accompagner le client sur la définition de son projet de marché public.  Bref, de nombreux postes pour accompagner la techno et nos clients!

Chez les Customer Success Manager nous avons pour objectif de développer une relation de long terme avec nos clients. Nous sommes en contact quotidien avec eux et les appuyons dans le déploiement puis l'utilisation toujours plus poussée de nos solutions IoT et logicielles.

De nombreux indicateurs nous permettent de mesurer la qualité de cette relation et la satisfaction de nos utilisateurs. Ils nous font d'ailleurs des retours réguliers dans une boucle d'amélioration continue de nos services.

Nous sommes positionnés au cœur du  dispositif Sigrenea, entre le client, les opérations terrain, le commerce et les équipes produit.

Deux parties cohabitent ici : les produits phares, qui servent nos clients tous les jours, et les produits de demain pour lesquels nous avons développé un incubateur de projets innovants.

Nous développons nos produits et services avec un objectif de fiabilité maximale. La donnée produite par nos capteurs est utilisée quotidiennement par nos clients dans les différents domaines métier. Par exemple les niveaux de remplissage ou la position des conteneurs sont clé pour la collecte quotidienne des déchets. 

Cette année nous doublons la part de R&D qui passera à 20% du Chiffre d'Affaires. Notre objectif est de garantir à Sigrenea sa place de leader innovant. 

Au commerce nous cherchons avant tout à bien identifier les besoins de nos futurs clients. Ils sont souvent multiples et pluridisciplinaires. Aussi pour maîtriser nos offres nous nous investissons dans la formation. Nous sommes ainsi en mesure de proposer des solutions sur mesure. 

Par ailleurs, notre culture n'est pas la vente de court terme pour faire des "coups" commerciaux. Nous investissons dans une relation de long terme très en amont des projets. De cette manière nous sommes en mesure d'aider les futurs clients à préciser leurs attentes pour aboutir à la publication de leur marché. Cela prend parfois plusieurs mois ou années. 

Nous sommes plutôt coureur de fonds que sprinter !    

Aux opérations terrain, nous gérons toute la partie déploiement et SAV de nos objets connectés. C'est la première brique du bon fonctionnement de la solution globale Sigrenea. C'est pourquoi nous attachons une attention toute particulière au respect des process et procédures de pose et de contrôle qualité. 

Par ailleurs, nous gérons des flux de plusieurs milliers d'objets chaque trimestre et autant d'interventions terrain. Cela nécessite une bonne planification et un fort degré d'anticipation. Pour cela nous améliorons sans cesse les outils que nous utilisons pour optimiser nos actions chaque jour. **Nous sommes le bras armé de Sigrenea au plus près de nos clients. **   

Nous avons deux missions principales à l'IT : d'une part garantir le bon fonctionnement des applications logicielles que nous mettons à disposition de nos clients avec un haut niveau de disponibilité, d'autre part assurer le développement des évolutions logicielles demandées par nos clients et remontées par l'équipe produits.

Nous travaillons en mode agile avec des sprints de 6 semaines et faisons évoluer nos méthodes pour suivre les tendances du secteur. 

L'équipe est pluridisciplinaire mais chacun de nous a développé une spécialité.  La formation régulière est un atout important dans le maintien à niveau de nos compétences et dans l'anticipation des tendances.