Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Job Description

Nous recherchons une(e) Technicien support N2 H/F, en CDI, basé(e) à proximité de Lyon (Dardilly), pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble : 

En tant que Technicien Support Niveau 2 spécialisé en SIRH, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous serez l’interface entre le support de premier niveau et les équipes de développement.

Votre quotidien : 

•    Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support de niveau 1.

•    Assurer un suivi efficace des tickets et garantir leur résolution dans les délais impartis.

•    Collaborer avec les équipes (R&D, infra, projet) pour l’escalade des incidents complexes.

•    Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et proposer des actions de formation si nécessaire.

•    Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

•    Effectuer des tests fonctionnels sur les évolutions et correctifs des applications.

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, ou en ressources humaines avec appétence en informatique.

Compétences Fonctionnelles :

• Une capacité d’analyse et de synthèse des problématiques métiers.
• Une aisance dans la communication et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Une capacité à travailler en équipe et en collaboration avec des services transverses.

Compétences Techniques :

• Maitrise de JavaScript impératif pour l’adaptation et la personnalisation d’éléments (sans être un poste orienté développement).
• Maitrise des bases de SQL pour lire des requêtes simples
• Capacité à analyser des logs et à comprendre des scripts simples.
• Connaissance des processus SIRH serait un plus 

Vous êtes passionné et expérimenté, capable de combiner des compétences techniques étendues avec un bon sens du relationnel.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.