Au sein du service Clients, vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels SCALLOG et les robots Bobby dans un contexte national ou international.

Vous êtes en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :

Prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets) et intervenir directement en français ou en anglais auprès des opérateurs des zones Scallog chez nos clients

Effectuer un suivi des statistiques de logs des robots et accompagner les clients après prise de rendez-vous téléphonique dans la bonne gestion de leur zone

Réaliser des opérations de résolution de problème par téléphone ou par mail en fonction des urgences. Remonter les problèmes aux experts internes afin de les résoudre ou de corriger les logiciels.

S’assurer de la mise à jour de la documentation logicielles et robots.

Former les équipe clients sur site en fonction des besoins et notamment à la première utilisation de la solution

Prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques (semaine ou week-end) en fonction de vos disponibilités

Bac+2 / Bac+3 en informatique, robotique ou maintenance

Minimum 2 ans d’expérience en support technique N2 / N3.
Expérience en support technique clients B2B fortement appréciée.

LANGUES

Français : courant / natif
Anglais : niveau fluent (B2 à C1) impératif

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Support technique N2 / N3
Gestion des incidents, demandes et problèmes

Diagnostic logiciel et matériel
Lecture de logs et troubleshooting
Support à distance et sur site

Base de connaissance apprécié en Réseaux/ Windows Server/ Linux ou en robotique

OUTILS & MÉTHODES

expérience d’un Outil de ticketing
Suivi des SLA
Rédaction de documentation technique

CONTRAINTES & CONDITIONS SPÉCIFIQUES

Déplacements

• Déplacements clients en France et en Europe ( 5 à 8 jours par mois, avec nuitées à l’hôtel)

Pour certains projets (secteur défense / militaire, États-Unis / Canada) :

• Éligibilité aux autorisations de sécurité (secret défense, réglementation européenne)

• Capacité à effectuer un ou plusieurs déplacements par an aux États-Unis / Canada

• Éligibilité aux démarches administratives (ESTA)

(Contraintes imposées par les exigences réglementaires de nos clients)

Astreintes

• Participation à des astreintes rémunérées

• Créneaux matin / soir / week-end à choisir en fonction de vos disponibilités

ENVIRONNEMENT & AVANTAGES

• Projets clients internationaux et à forte complexité technique

• Équipe support experte et collaborative

• Environnement technique exigeant et innovant

• Entreprise French Tech à taille humaine

• Forte culture du partage de connaissances

Premier entretien avec Juliette, DRH

Entretiens suivants avec le Responsable du service Support et ses collaborateurs