🎯 Ce que tu vas faire

Tu rejoins l’équipe Support IT & Service Desk, en première ligne pour garantir une expérience fluide à nos clients.
Pas de hotline en mode robot : ici, tu interviens sur des tickets concrets, tu parles avec des gens exigeants, et tu montes en compétence rapidement.

Tes missions principales :

• Gérer les tickets de support de niveau 1 (matériel, logiciel, accès, etc.)

• Suivre les demandes dans notre outil interne et escalader quand nécessaire

• Participer aux onboardings IT de nouveaux collaborateurs (préparation de postes, accès, outils SaaS)

• Diagnostiquer les incidents simples (connexion, identifiants, périphériques)

• Contribuer à la documentation interne et à l’amélioration continue du support

• Être un point d’appui fiable pour nos clients et nos équipes internes

🧠 Profil recherché

• Tu es en formation informatique / systèmes / réseaux (BTS, BUT, Licence pro…)

• Tu sais ce qu’est un MDM, un VPN, un ticket, une session utilisateur ou un terminal Mac/Windows

• Tu es rigoureux(se), curieux(se), et fiable

• Tu parles un français impeccable, et tu peux échanger en anglais technique basique si besoin

• Tu veux apprendre sur le terrain.

💥 Ce qu’on attend de toi

• Être proactif, à l’heure, et fiable

• Avoir le réflexe “documentation > improvisation”

• Savoir chercher une solution avant d’escalader

• Poser des questions intelligentes, et apprendre vite

🎁 Ce qu’on t’offre chez Rzilient

• Une vraie immersion dans un environnement IT moderne

• Une formation terrain en conditions réelles avec des clients exigeants

• Un poste évolutif si tu fais tes preuves

• Un encadrement bienveillant mais exigeant (tu vas progresser vite)

• Une ambiance startup sérieuse, orientée produit et automatisation

Un entretien avec le manager de l’équipe it et un membre de l’équipe support.