Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Managers et sous la responsabilité directe du Team Lead, vous serez le point de contact privilégié pour un portefeuille de partenaires et l’ensemble de leurs clients finaux, avec pour mission d’assurer leur succès et leur satisfaction à long terme.

Missions

• Onboarding clients finaux : assurer une expérience optimale dès le premier jour, guider dans l’adoption des produits et services, coordonner avec les équipes Sales, Support et Produit pour une transition fluide après la vente.

• Onboarding partenaires : vérifier et valider les documents contractuels, créer les accès, former aux outils métier et aux process internes, et les accompagner dans leur montée en compétence.

• Suivi commercial et développement : animer des Quarterly Business Reviews avec les partenaires et clients finaux, partager des indicateurs de performance, identifier les opportunités (upsell, cross-sell), anticiper les risques de churn et mettre en place des plans d’action ciblés.

• Rétention et satisfaction : comprendre l’évolution des besoins clients, anticiper les problèmes potentiels et mettre en œuvre des stratégies proactives pour maintenir un haut niveau de satisfaction et favoriser la fidélisation à long terme.

• Support partenaires : être leur interlocuteur principal et leur fournir un support rapide et efficace sur les outils et process internes.

• Amélioration continue : relayer la voix des utilisateurs auprès des équipes internes (Produit, Tech, Pédagogie…), contribuer aux feedbacks sur les outils et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Expérience : min. 2 ans en service client B2B, avec maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Compétences : esprit analytique, aisance avec les chiffres, excellente communication écrite et orale.
• Langues : trilingue FR / ES / EN impératif.
• Qualités : sens du résultat, organisation, adaptabilité, proactivité, empathie, gestion du stress, esprit d’équipe.
• Outils : à l’aise avec CRM et outils digitaux (Salesforce, Excel…).

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es motivé(e) par la réussite et la satisfaction client.
• Tu aimes collaborer avec différents interlocuteurs et créer des relations de confiance.
• Tu sais t’adapter à des environnements en évolution rapide.
• Tu es curieux(se), engagé(e) et orienté(e) solutions.
• Tu as une réelle appétence pour le digital et la technologie.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.
• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.
• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.
• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.
• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.