Responsabilités :

Au sein de l’équipe Customer Care, ta mission sera d’analyser et d’améliorer les process opérationnels pour augmenter la satisfaction client et optimiser la productivité des équipes.

En étroite collaboration avec le Head of Care, tu devras, suite à tes analyses, prioriser les développements nécessaires à l’optimisation du pôle et définir la Roadmap Care.

Voici un exemple de missions :
• Participer à la gestion des tickets clients pour comprendre les process dans le but de les améliorer
• Créer une roadmap visible, réaliste et challengeante
• Accompagner le développement international du service client
• Améliorer le Knowledge management
• Aider à structurer l’équipe Customer Care (répartition des tâches, process, externalisation…)
• Travailler sur le stockage de la donnée, le data cleaning/data engineering en collaboration avec l’équipe produit

Ton Equipe :

ONA: Beyonce est à la musique, ce que Ona est au Customer Care ! YASS QUEEN ! 💃🏿 Après une expérience en tant que chargée de clientèle premium & ADV chez Printemps, nous avons accueilli un savant mélange entre les valeurs de Partoo, fun, empathie, et celles des Serpentard🐍, ambition, et ruse. Elle a le goût du challenge et pour elle on doit se serrer les coudes !

LUCIE: Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère 👩‍💻 Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maitre 😉

PIERRE Fraichement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc !

FLORENCE Ayant déjà eu plusieurs expériences dans le support, Florence a rejoint l’équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d’esprit.

VERONICA Venue tout droit d’Italie, Veronica a pour mission d’aider au développement du marché italien et prendre soin des clients.

DANIELA : Elle est en charge d’accompagner et de conseiller nos clients, elle assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.
De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien !

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

Ton Manager STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.
Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.
Ses expériences professionnelles font de lui un véritable couteau suisse et c’est un atout non négligeable pour Partoo.
C’est pour cela que le poste de Head of Customer Care lui va si bien, il trouve toujours des solutions et va jusqu’au bout des choses pour résoudre les erreurs et déceler les bugs 🕵️‍.
Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés afin de pouvoir t’épanouir dans ton poste et pouvoir saisir l’opportunité d’améliorer les process, ou le service client.

Conditions de travail :

• Participation à la stratégie et la mise en place de process d’une start-up qui scale de 40 à plus de 100 employés
• Equipe dynamique située dans le 19ème, en Italie & en Espagne
• Activités diverses (sports, théâtre, apéros, séminaires…)
• Tickets-resto & mutuelle Alan

Compétences :

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Tu as un bon esprit d’analyse afin d’améliorer nos process
• Tu adores résoudre des problèmes
• Tu es autonome et débrouillard(e)
• Tu es dynamique
• Tu as un état d’esprit positif
• Tu es honnête et intègre
• Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients
• Tu es attentif(ve) aux détails
• Tu as un excellent esprit d’équipe
• Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés
• Tu es apte à prendre des initiatives

• une première discussion de 30 min au téléphone ou par visioconférence avec un membre de l’équipe RH
• un entretien physique dans nos locaux au Cargo (157 Boulevard Macdonald, Paris) avec des membres de l’équipe Care et le Chief of Customer Happiness.
• un entretien avec le CEO ou le COO