Votre rôle

Digital&Data est doté d’un pôle design constitué d’une trentaine de designers (UX Designers, Product Designers, UI Designers et consultants en Design Thinking) qui travaillent à ce titre pour la direction Cummunication Marketing et Innovation (CMI) d’Orange Business Services
Au sein du Design Skill Center de CMI, vous avez un rôle de lead UX et vous vous inscrivez dans la démarche de transformation d’Orange Business Services pour développer une culture centrée client. Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client par la prise en compte de parcours client de bout en bout et de leurs moments clés dans le développement des offres et projets métiers.
Votre rôle de lead UX designer sur les Domaines des accueils Digitaux d’OBS aura pour mission :
La conception de la production de parcours digitaux
L’animation de communauté de designers

Les activités :

Etre force de proposition pour organiser, développer et maintenir la cohérence des différents espaces digitaux d’OBS, et des parcours clients qui vous sont confiés.
Collaborer avec les Products Owners digitaux qui concourent à la réalisation de nouveaux parcours digitaux, ainsi qu’à l’amélioration continue des parcours existants.
Pratiquer les méthodes agiles, les méthodologies de Design Thinking / de design collaboratif, vous êtes orienté « data » par la prise en compte de données tant qualitatives que quantitatives comme source d’amélioration de l’expérience client.
Comprendre les besoins des utilisateurs et des attentes business en s’appuyant sur des méthodes propres au Design et les techniques de recherche UX (observation et empathie) ;
Animer des ateliers de design collaboratif avec les parties prenantes, participer aux séances de créativité en Design Thinking, assurer la gestion de l’UX design : roadmap design, jalons et livrables design : Guide d’entretiens et restitutions, personae, customer journey, prototypage, restitution d’atelier et restitution de tests utilisateurs ou pilotage de tests utilisateurs.
Concevoir des parcours centrés utilisateurs avec les principaux outils de prototypage du marché : conception de la navigation, l’architecture de l’information, les interactions. Partage, restitution et livraisons au parties prenantes.
Contribuer au recensement et à l’enrichissement des parcours, fonctions et contenus existants en tant que lead auprès des designers.
Contribuer à la vie de la communauté UX, notamment en partageant bonnes pratiques et veille UX.
Se former aux évolutions du métier et des nouvelles méthodes projets Orange.
Contribuer à faire évoluer la culture du design au sein de la direction et d’OBS.

Profil recherché :

Votre profil
Bac 4/5 : Vous êtes diplômé en école de design ou équivalent, avec 5 ans d’expérience professionnelle minimum au sein d’équipes digitales porteurs de projets ayant un fort impact en terme d’expérience client.
Vous êtes autonome et savez travailler dans un environnement collaboratif avec différents métiers et dans des organisations complexes / en transformation.
Vous avez de solides compétences en design d’interactions, connaissance des méthodologies de conception centrées sur l’utilisateur.
Vous maîtrisez les techniques d’animation (ateliers créatifs, trie de cartes, design collaboratif.)
Vous savez piloter les tests clients.
Vous savez restituer vos travaux à tous les niveaux : opérationnels et décideurs.
Vous savez animer une équipe ou une communauté de designer.
Bonne maîtrise de l’anglais nécessaire. (contexte international.)