Mission
“Nous avons été sollicités pour accompagner l’exécution de la stratégie CVM de notre client par la réalisation de mission de conseil en contexte national et international (principalement en Europe) “ [Coralie, Practice manager Data et AI]
A court et moyen terme, vous participez au déploiement de projets et d’initiatives CVM dans les pays européens, en réalisant des missions de conseil .
Développement de produits CVM (en région parisienne avec des déplacements occasionnels en Europe)
- Vous réalisez des audits CVM pour comprendre les pratiques actuelles
- Vous identifiez les points de douleur métier ainsi que les axes d’amélioration dans les pays d’Europe
- Vous dirigez la co-construction de la Value Stream CVM au sein de l’organisation du Client
- Vous engagez les décideurs à travers les pays de l’UE et la division Europe pour assurer une exécution cohérente de la stratégie
- Vous exprimez les besoins marketing aux équipes techniques de manière efficace, en assurant une traduction fluide des objectifs en exigences techniques
- Vous alignez les choix techniques avec les objectifs marketing et les plans d’affaires pour générer une valeur significative
- Vous adaptez la proposition de valeur CVM aux différentes filiales européennes du Client, tout en s’efforçant de maximiser la mutualisation
- Vous partagez les connaissances et coachez les équipes internes pour construire des opérations CVM robustes et durables au sein de l’organisation du Client
- Vous exercez un rôle de Lean Champion Leader, intégrant la méthodologie Lean dans le projet de value stream CVM et guidant l’équipe vers l’amélioration continue (possibilité de bénéficier d’une formation Lean Startup à votre arrivée si vous ne connaissez pas ce framework)
Compétences
Les incontournables
- Vous avez une expérience en marketing B2C ou SOHO dans les télécoms ou un autre secteur
- Vous êtes orientés sur la gestion de la valeur client
- Vous avez une expérience de management transverse
- Vous disposez des connaissances générales en Data et IA
- Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit)
Le plus
- Expérience en CVM 
- Expérience en gestion de base clients postpaid dans les télécoms    
- Expérience dans le conseil       
- Expérience dans l’animation de formation      
- Compétences en gestion de projet Agile

Participez à l’accompagnement des opérateurs télécoms européens dans l’exploitation de leurs données et leur transformation axée sur le Customer Value Management
Profil
“L’un de nos clients, un opérateur télécom fournissant notamment des services fixes, mobiles, convergents, souhaite accélérer la mise en oeuvre de modèles opérationnels de pointe en matière de Customer Value Management (CVM) dans toutes ses opérations B2C et SOHO en Europe. L’objectif étant d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de toutes les activités de gestion de la base de clients, en tirant pleinement parti des des données et de l’IA. “ [Coralie, Practice manager Data et AI ]
- Votre talent en coaching et en pédagogie est largement reconnu
- Vous êtes doté.e d’une excellente expression orale et écrite
- Vous faites preuve de proactivité et d’un esprit collaboratif remarquable