Intégrez notre direction Digital Business Solutions, Salesforce Summit Partner, entièrement dédiée au cadrage et à la mise en œuvre des solutions Salesforce !  

Nos équipes formées et certifiées Salesforce interviennent depuis plus de 10 ans sur l'ensemble des Clouds de l'éditeur alliant conseil, expertises fonctionnelles et techniques et engagement de résultats. 

En s'appuyant sur notre ADN centrée Utilisateur & nos expertises métiers et technologiques, notre mission est de délivrer des projets à fort impact pour nos clients. 

En tant que Chef de Projet TMA, vous serez positionné en tant que lead opérationnel de la relation client pour les engagements en phase de RUN, vous interviendrez dans un contexte multi clients / multi sujets (sales, service client) et serez garant de la bonne exécution opérationnelle des contrats en mode RUN géré dans le Centre de Service Client Salesforce. 

Vos missions seront les suivantes :

- Volet Relation client :

• Qualifier les demandes (anomalies, évolutions) du client ;

• Organiser et piloter le Comité d’exploitation mensuel et/ou hebdomadaire ;

• Détecter les opportunités commerciales (augmentation du dispositif RUN, nouvelle solution) ;

• Organiser et piloter les livraisons ;

- Volet Gestion d’équipe :

• Piloter les équipes sur les études, paramétrages, développements ;

• Communiquer les plans de charge au Responsable du Centre de Service Client ;

• Valider les plans de charges prévisionnelles ;

- Volet Contractuel :

• Participer aux chiffrages des devis ;

• Consolider les CRAs (temps passés) et contrôler la facturation ; 

• Préparer le renouvellement du contrat en coordination avec le Responsable du Centre de service Client et l’équipe commerciale.

Si vous :  

• Avez une expérience d’au moins 2 ans en tant que service manager ou chef de projet sur les phases de TMA/RUN,
• Avez une connaissance technique ou fonctionnelle de la solution Salesforce,  
• Maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral,
• Avez un réel sens du service client et du travail collaboratif,
• Êtes quelqu’un d’organisé, ayant la capacité d’intervenir sur différents sujets en parallèle,  

Alors…venez participer au dynamisme de notre site en rejoignant notre Team Niji Nantaise !  

L'aventure Niji :

• Process de recrutement : premier contact RH puis rencontre avec nos opérationnels.  
• Rejoindre l'expérience Niji c'est avoir l'assurance de participer à une aventure humaine dans un environnement de travail motivant, challengeant et innovant. 
• NijiU: notre plateforme de formation digital learning contenant près de 3 000 modules en accès libre. 

Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent. Si ces mots vous parlent, venez faire la différence chez Niji !  

Compétences

• SALESFORCE
• Relation client
• anglais