Tes principales tâches day-to-day 💼:

Sous la Direction du Chief Customer Officer (CCO), tu seras amené(e) à :

Main tasks :

Travailler sous la responsabilité de Jude, notre Customer Success Manager, sur les sujets Creators :

• Onboarder les nouveaux créateurs et savoir identifier ceux à fort potentiel

• Analyser l’activité des comptes créateurs et être force de proposition pour optimiser les revenus et l’usage de la plateforme (Upsell / Cross sell)

• Fidéliser les créateurs en identifiant et répondant à leurs besoins

• Ré-engager les comptes en décroissance

• Travailler en étroite collaboration avec les départements Com/Product/Growth/Sales sur des missions ponctuelles.

Tâches secondaires :

Seconder Jennifer, notre Customer Care Manager sur les sujets Users:

• Être pédagogue auprès des équipes et assurer une communication régulière avec les équipes.

• Gérer les tickets de service sur Zendesk client et la modération de niveau 3

• Remonter en interne les problèmes techniques et les suggestions d’amélioration de nos utilisateurs

Profil 🏗: :

• Tu justifies d’une expérience concluante en tant qu’Account Manager

• Tu disposes d’un véritable tempérament commercial et tu sais travailler en équipe

• Tu es tenace et n’as pas peur de prendre ton téléphone

• Tu as de l’énergie à revendre et le smile aussi bien par téléphone qu’en visio

• Tu es un bon communicant et fais preuve de résilience

• Tu es force de proposition et le challenge te stimule

• Tu es organisé et orienté résultat

• Un niveau d’anglais professionnel est requis. Toute autre langue européenne est un plus.

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team MYM!

Les avantages à travailler chez MYM :

Travailler chez MYM, c’est rejoindre une entreprise qui comprend les enjeux des salariés d’aujourd’hui :

• Une Work-Life Balance

• Tu disposes de RTT

• 2 jours de Télétravail possible par semaine 👩🏻‍💻👨🏾‍💻

• Tu disposes du Pass Gymlib pour du sport en illimité

• Des bureaux design et moderne en plein coeur de la Silicon IXème à Paris

• Un équipement informatique dernier cri

• Des formations régulières pour monter en compétences

Bien évidemment, nous disposons de :

• Tickets Restaurant Swile

• Mutuelle Benefiz

Nous proposons également:

🍻 Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel

🦸🏾‍♂️🦸‍♀️Un management à l’écoute et ouvert aux suggestions et propositions salariés

Process de recrutement :

• Echange avec Omar, notre CPO (45 minutes)

• Entretien avec Judith notre Customer Success Manager et Jennifer, notre Customer Care Manager(1 heure)

• Entretien avec Thomas, notre Chief Customer Officer (1 heure)

• Rencontre avec Pierre, le co-fondateur de MYM (30 minutes)