Rattaché(e) au Customer Care Manager, tu seras l’ambassadeur(rice) de My Jolie Candle au quotidien : tu seras LA personne auprès de laquelle nos clients pourront trouver une oreille attentive, celle qui saura aussi bien les guider dans leur expérience d’achat que trouver des solutions à leurs éventuels problèmes. Dans tous les cas, ils repartiront enchantés de cet échange avec toi !

Tes missions :

• Assurer par téléphone, mail, chat online (et même pigeon voyageur s’il le faut) une relation client d’excellence : suivi des commandes, information produits et procédures (achats, retours, service après-vente…) ;
• Modérer les commentaires clients et prendre le temps de leur apporter une réponse (réseaux sociaux, forums et sites) ;
• Participer à la réflexion autour de nos intéractions avec les clients, et notamment les process liés à la gestion des réseaux sociaux ;
• Améliorer au maximum la notoriété et l’image de My Jolie Candle sur le web.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu rejoindras une marque dont l’humain est au cœur de la mission et ayant un vrai impact dans la vie de ses clients ;
• Ta performance individuelle servira grandement notre performance collective, tu seras au coeur de ce qui est le plus important pour nous : toujours chouchouter nos clients.
• Tickets restau + participation à hauteur de 50% pour transport.

Ce stage est pour toi si :

• Tu es opérationnel(le), dynamique, et plein(e) de ressources ;
• Tu es passionné(e) par la satisfaction client et prêt(e) à incarner les valeurs de My Jolie Candle ;
• Tu brilles par ton autonomie et ta capacité à prioriser les missions qui te seront assignées ;
• Ton caractère positif et enjoué fera la différence pour vivre une belle aventure en start-up avec une équipe de passionnés.

*Entretien avec Fatime (Customer care manager, ta future manager)