Rattaché(e) au Customer Care Manager, tu seras l’ambassadeur(rice) de My Jolie Candle au quotidien : tu seras LA personne auprès de laquelle nos clients pourront trouver une oreille attentive, celle qui saura aussi bien les guider dans leur expérience d’achat que trouver des solutions à leurs éventuels problèmes. Dans tous les cas, ils repartiront enchantés de cet échange avec toi !
Tes missions :
- Assurer par téléphone, mail, chat online (et même pigeon voyageur s’il le faut) une relation client d’excellence : suivi des commandes, information produits et procédures (achats, retours, service après-vente…) ;
- Modérer les commentaires clients et prendre le temps de leur apporter une réponse (réseaux sociaux, forums et sites) ;
- Participer à la réflexion autour de nos intéractions avec les clients, et notamment les process liés à la gestion des réseaux sociaux ;
- Améliorer au maximum la notoriété et l’image de My Jolie Candle sur le web.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Tu rejoindras une marque dont l’humain est au cœur de la mission et ayant un vrai impact dans la vie de ses clients ;
- Ta performance individuelle servira grandement notre performance collective, tu seras au coeur de ce qui est le plus important pour nous : toujours chouchouter nos clients.
- Tickets restau + participation à hauteur de 50% pour transport.