Suite au développement de l’offre Movinmotion, nous sommes en pleine phase de construction et d’élaboration d’un service client toujours de grande qualité.

A la croisée de tous les départements, nous recherchons un.e chargé.e du support.
En intégrant l’équipe Opérations, sous la responsabilité de la chargée de support employeur, tu seras au centre des évolutions de notre start-up.

A l’aise sur toutes les applications de la suite Movinmotion, ton rôle est de répondre aux sollicitations des clients et le cas échéant de renvoyer vers les services concernés.
Ton rôle sera central dans la remontée des informations vers le CSM afin de l’aider à batir une analyse poussée des comportements et des attentes (clients et collaborateurs Movinmotion).

Au quotidien, tu seras responsable :

• du contrôle des flux entrants des demandes
• de la création et de la mise à jour des articles du centre d’aide
• de l’animation des webinaires mensuels
• des démonstrations des outils pour former les nouveaux clients aux différentes applications

Toujours consulté.e sur les prochaines évolutions, tu participeras aux réflexions autour de la relation client qui nous animent tous les jours et sur l’organisation de nos process internes.

Tête bien faîte, curieux.se , organisé.e , autonome et enthousiaste :)
Être en capacité de gérer plusieurs chantiers transverses à la fois (différents interlocuteurs, différents enjeux)

A l’aise sur les outils informatiques
Appétence pour le secteur culturel
Connaissance d’un outil de ticketing est un +

Entretien téléphonique, exercice écrit, puis entretien dans nos locaux