En tant que Technicien.ne Support Clients chez Lixo, vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes techniques, d’assurer le support utilisateur et de produire/maintenir à jour nos documentations. Vos missions principales seront les suivantes :
Prise en charge des incidents et maintient en état de notre flotte de capteurs :
Assurer le suivi à l’aide de nos outils de monitoring,
Agir en autonomie pour résoudre les pannes à distance ou collaborer avec les différents services techniques de Lixo dans les cas les plus complexes,
Solliciter notre réseau de techniciens itinérants lorsque le remplacement de matériel est inévitable.
Assistance aux utilisateurs :
Réceptionner les demandes par e-mail ou appel entrant,
Analyser, informer, conseiller et traiter les demandes selon nos SLA,
Garantir la satisfaction client.
Gestion de nos documentations :
Avantages :
Environnement de travail convivial et dynamique,
Prise en charge Mutuelle, tickets restaurant, pass Navigo,
2 jours de télétravail possibles / semaine.
Une expérience préalable en service clientèle ou d’assistance technique est attendue pour nous rejoindre sur ce poste.
Les qualités qui feront la différence :
Bonne compréhension des modes de fonctionnement et des pannes que peuvent affecter un système embarqué,
Avoir une aisance relationnelle naturelle,
Proactif.ve, pédagogue et avoir le sens du service,
Bonne maîtrise de l’anglais.
Etape 1 : premier échange téléphonique avec Jérôme (Operations Manager)
Etape 2 : Entretien avec Igor (Head of Embedded Systems & IOT) & Jérôme avec mise en situation
Etape 3 : Rencontre avec le reste de l’équipe et entretien sur site avec Marjorie ou Olivier (Fondateurs)
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".
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