Au sein de l’équipe Community Experience (service client) chez Livi, ta mission sera de veiller au bon fonctionnement du quotidien opérationnel afin de garantir la meilleure expérience possible à nos patients et nos médecins. 

OBJECTIFS

Tu feras partie intégrante du service client en tant que team leader,  équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l’obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Manager une équipe de 3 personnes (évolutif),  répondre à leurs besoins quotidiens, organiser leur travail et être en charge du planning.

• Traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.)

• Co-construire et être garant(e) de l’atteinte des objectifs opérationnels chaque trimestre, orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins.

• Avec l’aide de ton équipe et de ton manager, mener des projets court-moyen terme, transverses avec d’autres membres de l’équipe OPS, visant à améliorer le quotidien de l’équipe, des améliorations de process et d’outils, mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l’excellence est notre objectif !

• Consacrer 50% de ton temps à l’accompagnement de ton équipe pour les faire progresser et monter en compétence, pour répondre à leurs besoins et t’assurer qu’ils ne manquent de rien pour leurs missions quotidiennes.

• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils.

• Insuffler une énergie positive au sein de l’équipe, un mind-set de “problem solving”, et encourager toujours plus l’équipe à faire de l’amélioration continue.

• Maintenir à jour les supports de formation et s’assurer que ton équipe soit toujours formée sur les bons sujets, faire le pont entre les différentes équipes et la tienne pour une communication parfaite.

• Mettre en lumière le travail de ton équipe et t’assurer qu’il soit connu et compris par les autres équipes. 

• A l’aide des méthodologies de problem-solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d’améliorer l’expérience au global.

• Tu as idéalement une première expérience réussie en management d’équipe et en service client.

• Tu es patient(e), emphatique et rigoureux(se).

• Tu peux te rendre disponible les week-ends, et sur des shifts allant potentiellement de 7h à minuit (avec un planning établi en avance).

• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.

• La langue française n’a plus de secret pour toi, tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

• En anglais, tu as un niveau suffisant pour échanger de manière fluide, structurer tes idées et communiquer avec le reste des équipes (notre équipe est internationale, be able to communicate in english is a requirement!)

• Tu es proactif(ve) et tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent.

• Tu es force de proposition et tu aimes le challenge, tu n’hésites pas à proposer des solutions quand tu en identifies, avant même qu’on te les demande.

• Le travail en équipe est une évidence pour toi, tu es collaboratif(ve) et veille à la bonne cohésion de toute ton équipe.

• Tu es autonome mais ton équipe est importante pour toi, et tu collabores dès que le sujet le nécessite.

• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions intelligentes pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”.

• Tu es ambitieux(se), le “correct” ne te suffit pas car tu préfères l’excellence, et comme nous, tu as l’ambition de proposer la meilleure expérience médicale digitalisée au monde ;)

CE QUE L’ON T’OFFRE

• La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK)

• Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle.

• Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d’être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin.

• Poste basé à Paris avec une flexibilité pour du télétravail (2j / semaine).