Retention Manager
Rejoignez notre équipe en tant que Retention Manager. Vous serez responsable de l'optimisation de l'engagement et de la fidélité de nos clients tout au long de leur cycle de vie. Vos missions incluront la définition et la mise en œuvre de la stratégie de rétention client, l'analyse des indicateurs de churn, l'élaboration d'offres, et la collaboration avec diverses équipes pour améliorer l'expérience client. Vous devez avoir une excellente compréhension des KPIs de fidélisation, une maîtrise des outils CRM, et un sens analytique fort.
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Sumár práce
Plný úväzok
Marseille
Príležitostná práca na diaľku
Plat: Neuvedené
skúsenosti: > 1 rok
Vzdelanie: 2-ročné vysokoškolské štúdium
Zručnosti & odborná znalosť
Komunikačné zručnosti
Riadenie výkonu
Zručnosti pri riešení problémov
HubSpot
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Définir et mettre en œuvre la stratégie de rétention client, en collaboration avec les équipes internes.
Analyser les indicateurs de churn, usage, satisfaction, etc., et piloter la performance des actions mises en place.
Identifier les signaux faibles de désengagement et y répondre proactivement, en concevant des offres adaptées.
Otázky a odpovede ohľadne ponuky
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Popis pracovnej ponuky
Dans le cadre de notre croissance continue et de notre volonté de renforcer la fidélisation de notre portefeuille clients, nous recherchons un(e) Retention Manager pour rejoindre notre équipe Sales.
En tant que Retention Manager, vous serez chargé(e) d’optimiser l’engagement et la fidélité de nos clients tout au long de leur cycle de vie. Vos principales missions incluront :
Définir et mettre en œuvre la stratégie de rétention client
Analyser les indicateurs de churn, usage, satisfaction, etc.
Concevoir des offres
Collaborer avec les équipes Customer Success, Support, Produit et Data pour améliorer l’expérience client
Identifier les signaux faibles de désengagement et y répondre proactivement
Piloter mesurer la performance des actions mises en place
Être force de proposition sur les évolutions produits pouvant favoriser l’engagement et la rétention
Preferované skúsenosti
Excellente compréhension des KPIs de fidélisation et du cycle de vie client
Maîtrise des outils CRM (ex. : HubSpot, Salesforce, Braze, etc.)
Sens analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données
Autonomie, rigueur et excellent relationnel
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Rencontrez Lahcen, Customer Support Manager