Rattaché à la BU Sales, le pôle marketing est leadé par le Head Of Marketing Digitale, et composé de 3 métiers-clés :
le traffic management,
le e-commerce,
et le CRM.

Tu auras pour rôle de développer la stratégie CRM multi canale et de piloter son exécution dans un triple objectif d’acquisition, d’animation et surtout de rétention de notre base clients.
L’enjeu data de ce job est névralgique pour Les Mini Mondes, on compte sur toi pour cruncher comme jamais !

1/ Implémenter la solution CRM

• Auditer les outils et l’infrastructure en place
• Analyser le besoin et choisir les bon outils
• Déployer la migration
• Constituer, structurer et optimiser les bases de données
• Développer et optimiser la segmentation + enrichir les profils

2/ Construire et exécuter la roadmap CRM

• Définir les enjeux & kpis pour atteindre nos objectifs CRM
• Concevoir et réaliser des dashboards de pilotage d’activité
• Construire la stratégie d’acquisition (augmenter l’audience loguée, etc.)
• Construire la stratégie de rétention (opérations de rétention pour réduire le churn, identifier et analyser les bases à risque)
• Manager l’animation de la base clients : > tu es responsable de la pression commerciale > tu cherches à améliorer les mécaniques de campagnes et les performances de nos emailings > tu développes la monétisation des emailings et la collaboration avec des bases partenaires

3/ Monitorer la performance de la stratégie CRM

• Mise en place de reportings et bilans réguliers au service des différentes équipes
• Identifier les opportunités commerciales liées aux résultats, lancer des alertes et proposer des optimisations
• Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques CRM

4/ Etre le garant de la data clients

• Veiller à l’intégrité et la sécurité des données.
• Tester, recetter, rédiger et transmettre de la documentation.
• Suivre les Guidelines RGPD

Tu as une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire de responsable CRM, dans un envrionnement startup et idéalement avec un business modèle « abonnement ».

Tu sais mettre en place les bons outils et la bonne infrastructure ! En parlant d’outils ? Tu maîtrises idéalement Klavyio, mais tu seras libre de changer les outils existants. Tu connais un ou plusieurs outils BI (Power Bi, Qlikview, Meteorik …)

Tu es « result-oriented » : la LTV c’est ton dada et le churn ton pire ennemi!
Tu es en veille permanente, tu connais les newsletters les plus cools de la place.
Tu es réactif, créatif et rigoureux.

1/ Entretien avec Cécile, HR patner et Marie, Head Of Sales.
2/ Visio avec Marine et Quentin, les cofondateurs.
3/ Etude de cas
4/ Call avec Emilie, experte RH