Chargé.e de Service Clients & Chefs 👩‍🍳 France (F/H) - Stage Janvier 2023

La Belle Assiette a été lancée en 2013 avec une vision : recevoir autrement, chez soi, grâce aux talents de chefs cuisiniers professionnels et indépendants. 👩🏽‍🍳

**Avec La Belle Assiette, le restaurant se déplace chez vous, dans les bureaux de votre entreprise ou dans des lieux éphémères 🍽️

Comment çà marche? La Belle Assiette est la combinaison unique d’une application digitale intuitive et d’un service de conciergerie premium. 📱

Au-delà de la technique culinaire, La Belle Assiette offre avant tout une expérience personnalisée, une rencontre privilégiée avec nos chefs, le témoignage d’une attention particulière à ses clients et convives.

Avec 450 chefs professionnels travaillant avec nous à travers 5 pays, La Belle Assiette se positionne comme le leader en Europe de ce marché. Nous sommes une équipe de 12 personnes portant une culture d’entreprise résolument jeune, entrepreneuriale, internationale et passionée.

La Belle Assiette a été élue Meilleure Innovation E-Commerce par la Fevad, Startup d’argent par IMC et également Push Forward par le groupe l’Express. Nous avons levé plus de 4M€ de fonds auprès d’investisseurs qualifiés, incluant Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Thibaud Elzière (Fotolia, eFounders), les fondateurs de l’Atelier des Chefs (leader en Europe des cours de cuisine en atelier), Kima Ventures, le Groupe Elior.

• Es-tu naturellement enthousiaste et prévenant(e) y compris dans les conversations au téléphone ?

• Es-tu attiré(e) par les services premium et lifestyle, par les contacts quotidiens avec tous les acteurs de la place de marché: non seulement les utilisateurs mais aussi avec les Chefs cuisiniers?

• Si tu recherches une expérience de stage ultra-responsabilisante, une gestion autonome de tes tâches grâce à un onboarding de qualité, alors postules !

En rejoignant l’équipe du service Clients de La Belle Assiette, tu auras l’occasion d’apprendre comment l’excellence des opérations Clients & Chefs peut alimenter le succès commercial des services expérientiels (culinaires). Tu pourras également acquérir une compréhension à 360° de notre produit et de nos services, en assurant la liaison avec nos équipes techniques, marketing et finance.

Il s’agit d’un rôle diversifié avec des interactions quotidiennes avec nos utilisateurs et des chefs professionnels. Certains d’entre eux sont de véritables personnages !

Tu rejoindras une équipe internationale de 12 personnes, aux parcours différents, avec une attitude résolument entrepreneuriale, follement serviable, stimulante et très motivée.

En qualité de Chargé.e de service client pour les marchés FR, CH, BE et LU, tes missions au sein de l’équipe sont:

• Améliorer la satisfaction et l’expérience Utilisateur et Chefs au quotidien.

• Apporter une réponse précise et rapide à toutes les questions de nos Chefs et clients sur tous les canaux de contact : téléphone, emails, live chat, etc.

• Répondre aux demandes de devis clients par téléphone 📞, mail, et live chat et en convertir 45% et plus.

• Accompagner la gestion et l’organisation des évènements culinaires jusqu’à l’enquête de satisfaction, en prenant un soin particulier à répondre aux attentes des clients.

• Garantir la personnalisation des prestations au client en restant simple, efficace et incroyablement serviable.

• Assister les chefs cuisiniers et veiller à leur engagement (utilisation de l’app, mise à jour de leur calendrier et menus) afin de garantir la qualité des prestations réalisées.

• Être l’acteur de la construction du service apporté au client : participation active aux projets opérationnels (développement de l’app, optimisation, amélioration des process et des outils et remontée d’informations).

Notre équipe et toi 🤗

• Possèdent une excellente approche au téléphone, ils restent maître de leur discours en toute circonstance.

• S’expriment parfaitement à l’oral comme à l’écrit en français, sont capables de modifier des courriers types envoyés aux clients et chefs.

• Et parlent également couramment l’anglais car nous sommes également présent au Royaume-uni.

• Sont confiants et autonomes pour essayer de comprendre les choses par eux-mêmes, et en confiance pour les changer dans l’intérêt de tous nos clients.

• Sont capables d’être pleinement investis dans leurs missions tout en prenant le recul nécessaire en fin de journée pour parfaitement déconnecter.

• Ont une compréhension claire de ce que signifie “être adaptable et agile” : nous avançons vite et le changement des procédures est courant chez nous !

Ton profil

• Tu as beaucoup d’empathie et on te trouve naturellement accueillant(e).

• Tu es pointilleux(se) et réussis à gérer plusieur tâches en parallèle.

• Tu es persistant(e), et tu aimes comprendre les problèmes pour aider à résoudre des situations difficiles

• Tu aimes travailler en équipe (nous avons une vraie approche collaborative) et ton mode de pensée est novateur.

• Tu aimes te challenger et voir tes efforts porter leurs fruits.

Ce que nous offrons

• Une organisation souple de ton travail - télétravail et/ou présentiel flexible en place

• 50% du pass Navigo pris en charge

• Swile Card (Tickets Restaurant) - Pris en charge de 60% par nous, jours de télétravail inclus

• Goûter et tester les nouvelles recettes de nos Chefs de temps en temps

• Un bureau chaleureux dans un espace de co-working dans le centre de Paris (75010)

• Une culture d’entreprise bienveillante, dynamique et solidaire

*La Belle Assiette est un employeur qui promeut l’égalité des chances. Nous accueillons des personnes de toute origine, religion, couleur, origine nationale, sexe, identité ou orientation sexuelle, âge, état civil et porteur de handicap

• Un entretien téléphonique préalable avec Julie, notre chef des opérations Clients & Chefs - 30’.

• Une étude de cas avec des situations réelles - généralement 2 heures.

• Un entretien physique (de préférence) ou à distance avec deux autres membres de l’équipe - 2x 45’.

• Une prise de références