La Belle Assiette
ChargĂ©.e de Service Clients & Chefs đ©âđł France (F/H) - Stage Janvier 2023
- StĂĄĆŸÂ (6 aĆŸ 12 mesiace/-ov)
- DĂĄtum nĂĄstupu:
- Plat od 1,1K ⏠do 1,25K ⏠/ mesiac
- 156 rue Oberkampf, Paris, 75011
- MoĆŸnosĆ„ pracovaĆ„ ÄiastoÄne na diaÄŸku
- Vzdelanie: 3-roÄnĂ© vysokoĆĄkolskĂ© ĆĄtĂșdium
- skĂșsenosti: > 6 mesiacov
PracovnĂĄ ponuka
ChargĂ©.e de Service Clients & Chefs đ©âđł France (F/H) - Stage Janvier 2023
- StĂĄĆŸÂ (6 aĆŸ 12 mesiace/-ov)
- DĂĄtum nĂĄstupu:
- Plat od 1,1K ⏠do 1,25K ⏠/ mesiac
- MoĆŸnosĆ„ pracovaĆ„ ÄiastoÄne na diaÄŸku
- Vzdelanie: 3-roÄnĂ© vysokoĆĄkolskĂ© ĆĄtĂșdium
- skĂșsenosti: > 6 mesiacov
TĂĄto pozĂcia bola obsadenĂĄ!
Qui sont-ils ?
La Belle Assiette a Ă©tĂ© lancĂ©e en 2013 avec une vision : recevoir autrement, chez soi, grĂące aux talents de chefs cuisiniers professionnels et indĂ©pendants. đ©đœâđł
**Avec La Belle Assiette, le restaurant se dĂ©place chez vous, dans les bureaux de votre entreprise ou dans des lieux Ă©phĂ©mĂšres đœïž
Comment çà marche? La Belle Assiette est la combinaison unique dâune application digitale intuitive et dâun service de conciergerie premium. đ±
Au-delĂ de la technique culinaire, La Belle Assiette offre avant tout une expĂ©rience personnalisĂ©e, une rencontre privilĂ©giĂ©e avec nos chefs, le tĂ©moignage dâune attention particuliĂšre Ă ses clients et convives.
Avec 450 chefs professionnels travaillant avec nous Ă travers 5 pays, La Belle Assiette se positionne comme le leader en Europe de ce marchĂ©. Nous sommes une Ă©quipe de 12 personnes portant une culture dâentreprise rĂ©solument jeune, entrepreneuriale, internationale et passionĂ©e.
La Belle Assiette a Ă©tĂ© Ă©lue Meilleure Innovation E-Commerce par la Fevad, Startup dâargent par IMC et Ă©galement Push Forward par le groupe lâExpress. Nous avons levĂ© plus de 4M⏠de fonds auprĂšs dâinvestisseurs qualifiĂ©s, incluant Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Thibaud ElziĂšre (Fotolia, eFounders), les fondateurs de lâAtelier des Chefs (leader en Europe des cours de cuisine en atelier), Kima Ventures, le Groupe Elior.
Rencontrez Guillaume, Directeur geÌneÌral
Rencontrez LeÌa, Operation Excellence Manager
Rencontrez Thibault, Lead Developer
Descriptif du poste
Es-tu naturellement enthousiaste et prévenant(e) y compris dans les conversations au téléphone ?
Es-tu attiré(e) par les services premium et lifestyle, par les contacts quotidiens avec tous les acteurs de la place de marché: non seulement les utilisateurs mais aussi avec les Chefs cuisiniers?
Si tu recherches une expérience de stage ultra-responsabilisante, une gestion autonome de tes tùches grùce à un onboarding de qualité, alors postules !
En rejoignant lâĂ©quipe du service Clients de La Belle Assiette, tu auras lâoccasion dâapprendre comment lâexcellence des opĂ©rations Clients & Chefs peut alimenter le succĂšs commercial des services expĂ©rientiels (culinaires). Tu pourras Ă©galement acquĂ©rir une comprĂ©hension Ă 360° de notre produit et de nos services, en assurant la liaison avec nos Ă©quipes techniques, marketing et finance.
Il sâagit dâun rĂŽle diversifiĂ© avec des interactions quotidiennes avec nos utilisateurs et des chefs professionnels. Certains dâentre eux sont de vĂ©ritables personnages !
Tu rejoindras une équipe internationale de 12 personnes, aux parcours différents, avec une attitude résolument entrepreneuriale, follement serviable, stimulante et trÚs motivée.
En qualitĂ© de ChargĂ©.e de service client pour les marchĂ©s FR, CH, BE et LU, tes missions au sein de lâĂ©quipe sont:
AmĂ©liorer la satisfaction et lâexpĂ©rience Utilisateur et Chefs au quotidien.
Apporter une réponse précise et rapide à toutes les questions de nos Chefs et clients sur tous les canaux de contact : téléphone, emails, live chat, etc.
RĂ©pondre aux demandes de devis clients par tĂ©lĂ©phone đ, mail, et live chat et en convertir 45% et plus.
Accompagner la gestion et lâorganisation des Ă©vĂšnements culinaires jusquâĂ lâenquĂȘte de satisfaction, en prenant un soin particulier Ă rĂ©pondre aux attentes des clients.
Garantir la personnalisation des prestations au client en restant simple, efficace et incroyablement serviable.
Assister les chefs cuisiniers et veiller Ă leur engagement (utilisation de lâapp, mise Ă jour de leur calendrier et menus) afin de garantir la qualitĂ© des prestations rĂ©alisĂ©es.
Ătre lâacteur de la construction du service apportĂ© au client : participation active aux projets opĂ©rationnels (dĂ©veloppement de lâapp, optimisation, amĂ©lioration des process et des outils et remontĂ©e dâinformations).
Profil recherché
Notre Ă©quipe et toi đ€
PossÚdent une excellente approche au téléphone, ils restent maßtre de leur discours en toute circonstance.
Sâexpriment parfaitement Ă lâoral comme Ă lâĂ©crit en français, sont capables de modifier des courriers types envoyĂ©s aux clients et chefs.
Et parlent Ă©galement couramment lâanglais car nous sommes Ă©galement prĂ©sent au Royaume-uni.
Sont confiants et autonomes pour essayer de comprendre les choses par eux-mĂȘmes, et en confiance pour les changer dans lâintĂ©rĂȘt de tous nos clients.
Sont capables dâĂȘtre pleinement investis dans leurs missions tout en prenant le recul nĂ©cessaire en fin de journĂ©e pour parfaitement dĂ©connecter.
Ont une comprĂ©hension claire de ce que signifie âĂȘtre adaptable et agileâ : nous avançons vite et le changement des procĂ©dures est courant chez nous !
Ton profil
Tu as beaucoup dâempathie et on te trouve naturellement accueillant(e).
Tu es pointilleux(se) et réussis à gérer plusieur tùches en parallÚle.
Tu es persistant(e), et tu aimes comprendre les problÚmes pour aider à résoudre des situations difficiles
Tu aimes travailler en équipe (nous avons une vraie approche collaborative) et ton mode de pensée est novateur.
Tu aimes te challenger et voir tes efforts porter leurs fruits.
Ce que nous offrons
Une organisation souple de ton travail - télétravail et/ou présentiel flexible en place
50% du pass Navigo pris en charge
Swile Card (Tickets Restaurant) - Pris en charge de 60% par nous, jours de télétravail inclus
Goûter et tester les nouvelles recettes de nos Chefs de temps en temps
Un bureau chaleureux dans un espace de co-working dans le centre de Paris (75010)
Une culture dâentreprise bienveillante, dynamique et solidaire
*La Belle Assiette est un employeur qui promeut lâĂ©galitĂ© des chances. Nous accueillons des personnes de toute origine, religion, couleur, origine nationale, sexe, identitĂ© ou orientation sexuelle, Ăąge, Ă©tat civil et porteur de handicap
Déroulement des entretiens
Un entretien tĂ©lĂ©phonique prĂ©alable avec Julie, notre chef des opĂ©rations Clients & Chefs - 30â.
Une étude de cas avec des situations réelles - généralement 2 heures.
Un entretien physique (de prĂ©fĂ©rence) ou Ă distance avec deux autres membres de lâĂ©quipe - 2x 45â.
Une prise de références