ChargĂ©.e de Service Clients & Chefs đŸ‘©â€đŸł France (F/H) - Stage Janvier 2023
La Belle Assiette

La Belle Assiette

ChargĂ©.e de Service Clients & Chefs đŸ‘©â€đŸł France (F/H) - Stage Janvier 2023

  • StĂĄĆŸÂ (6 aĆŸ 12 mesiace/-ov)
  • DĂĄtum nĂĄstupu:
  • Plat od 1,1K € do 1,25K € / mesiac
  • 156 rue Oberkampf, Paris, 75011
  • MoĆŸnosĆ„ pracovaĆ„ čiastočne na diaÄŸku
  • Vzdelanie: 3-ročnĂ© vysokoĆĄkolskĂ© ĆĄtĂșdium
  • skĂșsenosti: > 6 mesiacov

SpoločnosĆ„

La Belle Assiette

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  • PotravinĂĄrske technolĂłgie, Event Management
  • < 15 zamestnancov

PracovnĂĄ ponuka

ChargĂ©.e de Service Clients & Chefs đŸ‘©â€đŸł France (F/H) - Stage Janvier 2023

  • StĂĄĆŸÂ (6 aĆŸ 12 mesiace/-ov)
  • DĂĄtum nĂĄstupu:
  • Plat od 1,1K € do 1,25K € / mesiac
  • 156 rue Oberkampf, Paris, 75011

  • MoĆŸnosĆ„ pracovaĆ„ čiastočne na diaÄŸku
  • Vzdelanie: 3-ročnĂ© vysokoĆĄkolskĂ© ĆĄtĂșdium
  • skĂșsenosti: > 6 mesiacov

TĂĄto pozĂ­cia bola obsadenĂĄ!

Qui sont-ils ?

La Belle Assiette a Ă©tĂ© lancĂ©e en 2013 avec une vision : recevoir autrement, chez soi, grĂące aux talents de chefs cuisiniers professionnels et indĂ©pendants. đŸ‘©đŸœâ€đŸł

**Avec La Belle Assiette, le restaurant se dĂ©place chez vous, dans les bureaux de votre entreprise ou dans des lieux Ă©phĂ©mĂšres đŸœïž

Comment çà marche? La Belle Assiette est la combinaison unique d’une application digitale intuitive et d’un service de conciergerie premium. đŸ“±

Au-delĂ  de la technique culinaire, La Belle Assiette offre avant tout une expĂ©rience personnalisĂ©e, une rencontre privilĂ©giĂ©e avec nos chefs, le tĂ©moignage d’une attention particuliĂšre Ă  ses clients et convives.

Avec 450 chefs professionnels travaillant avec nous Ă  travers 5 pays, La Belle Assiette se positionne comme le leader en Europe de ce marchĂ©. Nous sommes une Ă©quipe de 12 personnes portant une culture d’entreprise rĂ©solument jeune, entrepreneuriale, internationale et passionĂ©e.

La Belle Assiette a Ă©tĂ© Ă©lue Meilleure Innovation E-Commerce par la Fevad, Startup d’argent par IMC et Ă©galement Push Forward par le groupe l’Express. Nous avons levĂ© plus de 4M€ de fonds auprĂšs d’investisseurs qualifiĂ©s, incluant Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Thibaud ElziĂšre (Fotolia, eFounders), les fondateurs de l’Atelier des Chefs (leader en Europe des cours de cuisine en atelier), Kima Ventures, le Groupe Elior.

La Belle Assiette
Envie d’en savoir plus sur La Belle Assiette ?Culture d'entreprise, Ă©quipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

  • Es-tu naturellement enthousiaste et prĂ©venant(e) y compris dans les conversations au tĂ©lĂ©phone ?

  • Es-tu attirĂ©(e) par les services premium et lifestyle, par les contacts quotidiens avec tous les acteurs de la place de marchĂ©: non seulement les utilisateurs mais aussi avec les Chefs cuisiniers?

  • Si tu recherches une expĂ©rience de stage ultra-responsabilisante, une gestion autonome de tes tĂąches grĂące Ă  un onboarding de qualitĂ©, alors postules !

En rejoignant l’équipe du service Clients de La Belle Assiette, tu auras l’occasion d’apprendre comment l’excellence des opĂ©rations Clients & Chefs peut alimenter le succĂšs commercial des services expĂ©rientiels (culinaires). Tu pourras Ă©galement acquĂ©rir une comprĂ©hension Ă  360° de notre produit et de nos services, en assurant la liaison avec nos Ă©quipes techniques, marketing et finance.

Il s’agit d’un rĂŽle diversifiĂ© avec des interactions quotidiennes avec nos utilisateurs et des chefs professionnels. Certains d’entre eux sont de vĂ©ritables personnages !

Tu rejoindras une équipe internationale de 12 personnes, aux parcours différents, avec une attitude résolument entrepreneuriale, follement serviable, stimulante et trÚs motivée.

En qualitĂ© de ChargĂ©.e de service client pour les marchĂ©s FR, CH, BE et LU, tes missions au sein de l’équipe sont:

  • AmĂ©liorer la satisfaction et l’expĂ©rience Utilisateur et Chefs au quotidien.

  • Apporter une rĂ©ponse prĂ©cise et rapide Ă  toutes les questions de nos Chefs et clients sur tous les canaux de contact : tĂ©lĂ©phone, emails, live chat, etc.

  • RĂ©pondre aux demandes de devis clients par tĂ©lĂ©phone 📞, mail, et live chat et en convertir 45% et plus.

  • Accompagner la gestion et l’organisation des Ă©vĂšnements culinaires jusqu’à l’enquĂȘte de satisfaction, en prenant un soin particulier Ă  rĂ©pondre aux attentes des clients.

  • Garantir la personnalisation des prestations au client en restant simple, efficace et incroyablement serviable.

  • Assister les chefs cuisiniers et veiller Ă  leur engagement (utilisation de l’app, mise Ă  jour de leur calendrier et menus) afin de garantir la qualitĂ© des prestations rĂ©alisĂ©es.

  • Être l’acteur de la construction du service apportĂ© au client : participation active aux projets opĂ©rationnels (dĂ©veloppement de l’app, optimisation, amĂ©lioration des process et des outils et remontĂ©e d’informations).

Profil recherché

Notre Ă©quipe et toi đŸ€—

  • PossĂšdent une excellente approche au tĂ©lĂ©phone, ils restent maĂźtre de leur discours en toute circonstance.

  • S’expriment parfaitement Ă  l’oral comme Ă  l’écrit en français, sont capables de modifier des courriers types envoyĂ©s aux clients et chefs.

  • Et parlent Ă©galement couramment l’anglais car nous sommes Ă©galement prĂ©sent au Royaume-uni.

  • Sont confiants et autonomes pour essayer de comprendre les choses par eux-mĂȘmes, et en confiance pour les changer dans l’intĂ©rĂȘt de tous nos clients.

  • Sont capables d’ĂȘtre pleinement investis dans leurs missions tout en prenant le recul nĂ©cessaire en fin de journĂ©e pour parfaitement dĂ©connecter.

  • Ont une comprĂ©hension claire de ce que signifie “ĂȘtre adaptable et agile” : nous avançons vite et le changement des procĂ©dures est courant chez nous !

Ton profil

  • Tu as beaucoup d’empathie et on te trouve naturellement accueillant(e).

  • Tu es pointilleux(se) et rĂ©ussis Ă  gĂ©rer plusieur tĂąches en parallĂšle.

  • Tu es persistant(e), et tu aimes comprendre les problĂšmes pour aider Ă  rĂ©soudre des situations difficiles

  • Tu aimes travailler en Ă©quipe (nous avons une vraie approche collaborative) et ton mode de pensĂ©e est novateur.

  • Tu aimes te challenger et voir tes efforts porter leurs fruits.

Ce que nous offrons

  • Une organisation souple de ton travail - tĂ©lĂ©travail et/ou prĂ©sentiel flexible en place

  • 50% du pass Navigo pris en charge

  • Swile Card (Tickets Restaurant) - Pris en charge de 60% par nous, jours de tĂ©lĂ©travail inclus

  • GoĂ»ter et tester les nouvelles recettes de nos Chefs de temps en temps

  • Un bureau chaleureux dans un espace de co-working dans le centre de Paris (75010)

  • Une culture d’entreprise bienveillante, dynamique et solidaire

*La Belle Assiette est un employeur qui promeut l’égalitĂ© des chances. Nous accueillons des personnes de toute origine, religion, couleur, origine nationale, sexe, identitĂ© ou orientation sexuelle, Ăąge, Ă©tat civil et porteur de handicap

DĂ©roulement des entretiens

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique prĂ©alable avec Julie, notre chef des opĂ©rations Clients & Chefs - 30’.

  • Une Ă©tude de cas avec des situations rĂ©elles - gĂ©nĂ©ralement 2 heures.

  • Un entretien physique (de prĂ©fĂ©rence) ou Ă  distance avec deux autres membres de l’équipe - 2x 45’.

  • Une prise de rĂ©fĂ©rences

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