L - Founders of loyalty France

La filiale française de L-Founders est organisée autour de deux grands piliers : Sales et Program Management.

Les Sales sont rompus à l’exercice de la vente longue et complexe dans le cadre des appels d’offres lancées chaque année par les acteurs de la grande distribution en France. En collaboration avec les différentes expertises du siège aux Pays Bas, ils conceptualisent des programmes de fidélité qui répondent aux attentes des enseignes et de leurs clients.

Les chefs de projet, eux, sont en charge de l’exécution des programmes. Ils vont déployer l’ensemble du dispositif marketing en collaboration avec les équipes projets du client, avec les fonctions supports interne et avec des agences externes. Véritable chef d’orchestre, le program manager est garant de l’excellence opérationnelle et joue un rôle prépondérant dans la relation commerciale de L-Founders avec ses clients.

L-Founders est une “sales driven organization”.

Dans le cadre des appels d’offres annuels de la grande distribution, le Sales joue un rôle de coordination entre les différents départements de l’entreprise pendant toute la durée du pitch: les insights, le sourcing, les opérations et le risk management. Aussi, sa qualité première vis-à-vis de l’interne est sa capacité à mobiliser les expertises variées du groupe, pour construire des propositions de concepts percutantes et un P&L robuste.

En parallèle, le Sales doit veiller à construire une relation de confiance et de partenariat avec les décideurs de la grande distribution : direction marketing, Loyalty, marchandise ou data.

En étendant son réseau jusqu’au Comité de Direction, il se trouvent en position de mieux comprendre les besoins stratégiques des enseignes dont il a la charge pour leur apporter des solutions marketing adaptées et génératrices de ROI.

Leur mission est d’assurer la bonne exécution des programmes auprès de nos clients. L’équipe opération est organisée en 3 pôles :

• Project Management : leur rôle est de coordonner la mise en œuvre de l’ensemble du programme en collaboration avec les équipes projets du clients, les fonctions supports en interne et des prestataires externes. Ils sont les garants de la bonne exécution du programme.
• Logistique : leur rôle est de garantir la livraison en temps et en heure de nos produits vers les entrepôts de nos clients. Ils sont quotidiennement en lien avec les équipes logistiques de la grande distribution en France, les équipes Supply Chain en interne et nos prestataires de transport.
• Design : leur mission est de réaliser, en coordination avec le chef de projet, le client et la marque, les visuels de communication afin que l’offre soit attractive et impactante pour les consommateurs.

Les missions du Commercial Analyst est d'adopter, développer et partager (auprès de nos clients et en interne) un point de vue analytique, sur l’intégralité du cycle de vie des OP Fid :

• Avant-vente : modélisation chiffrée de nos OP via l’analyse des historiques de ventes réelles des enseignes concernées, analyse des risques (commandes, livraisons, stocks, cash flow), analyse prévisionnelle de l’impact (conso et business) d’une OP pour l’enseigne.
• Pendant OP : analyse des résultats de ventes réels vs prévisionnels, reprojection d’atterrissage et modélisation de leurs impacts financiers (revenus et marge nette L-founders) et commerciaux.
• Après OP : partage d’un bilan complet de l’OP avec un focus particulier sur la mesure de l’impact business de cette OP, pour les grands KPIs de l’enseigne (évolution de la fréquence de visite, du panier moyen…).

En résumé : l’objectif du Commercial Analyst est :

• De réduire l’incertitude autour de nos OP, en apportant du contenu factuel et rationnel en interne et auprès de nos clients.
• De trouver le meilleur équilibre entre les demandes de nos clients (sur leur potentiel de vente), et les impératifs de revenus, marge et niveaux de risque L-founders.

Grands domaines d’expertise et savoir-faire :

• Plus qu’un domaine d’expertise, c’est surtout la capacité à synthétiser et partager des éléments factuels de la manière la plus claire possible : nos clients ne sont en effet pas toujours des experts sur ces domaines ‘data-oriented’, il faut pourtant les convaincre que notre approche chiffrée est cohérente !
• La capacité à défendre son point de vue, à argumenter en se basant sur des faits avérés et des chiffres, est également un paramètre clé.
• Au-delà de ces deux points, on ne s’en cache pas, on aime quand même bien triturer des fichiers Excel et faire des slides PowerPoint pour nos clients.
• Et on s’appuie également sur notre plateforme d’analytics Prime (basée sur PowerBI), qui permet de traiter rapidement les données de nos clients enseignes et de les transformer en éléments d’analyse utilisables en un clin d’œil.