Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l’équipe service client, le samedi uniquement !

Tu feras partie de l’équipe de Sibel, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Tes principales missions :

• Prendre en charge les demandes de nos apprenants sur l’ensemble des canaux de communication disponibles : mails, tchat et appels

• Apporter des solutions rapides et personnalisées en assurant une gestion qualitative durant l’ensemble du traitement

• S’assurer que nos apprenants soient satisfaits de leur formation et surtout, qu’ils terminent dans les temps !

• Effectuer quelques appels de suivi

Ce que nous recherchons ? Une personne disponible le samedi de 10h à 18h en CDD !

La mission s’effectuera en télétravail, une fois la période de formation passée.

Tu es doté(e) d’une excellente expression orale et écrite et a un bon relationnel ;

Tu es organisé(e), autonome, pédagogue et proactif(ve)

Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client

1. Échange téléphonique rapide de 10-20min avec Sibel, notre responsable de pôle
2. Entretien structuré en physique avec tests de français et mise en situation client dans nos locaux, toujours avec Sibel (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom)
3. Bienvenue dans l’équipe :)