Tu es le point de contact numéro 1 pour nos clientes en ligne (et parfois nos partenaires pros).
Tu es là quand il y a une question, un doute, une galère, un colis perdu ou une crème renversée. Tu deviens la voix (et les doigts) de L’Armoire à Beauté.
Tu incarnes notre sens du service, notre bonne foi, et notre bonne humeur, même quand Chronopost fait des siennes.

🛠️ Tes missions

• Répondre aux clientes B2C (par e-mail et via notre outil de support) avec tact, clarté et chaleur

• Gérer les demandes de SAV : retours, réclamations, remboursements (toujours dans le respect de notre charte qualité)

• Maintenir une FAQ claire, à jour, utile

• Remonter les points de friction client à l’équipe e-commerce ou logistique

• Participer à l’optimisation du parcours client (tu seras au 1er rang pour repérer les petits bugs ou les grandes incompréhensions)

• Tu es en bac +3/4 en école de commerce, communication ou e-business

• Tu aimes les gens, tu sais écrire avec style ET précision, et tu n’as pas peur de répéter 10 fois la même chose avec 10 fois plus de gentillesse

• Tu es organisé·e, rigoureux·se, avec une vraie attention au détail (oui, l’orthographe ça compte)

• Tu as déjà touché à un service client ou une boutique (en vrai ou en ligne), et tu sais ce qu’est une bonne expérience

🚀 Ce qu’on t’offre

• Un rôle clé dans notre lancement e-commerce (tes retours vont directement nourrir l’équipe)

• Une vraie montée en compétences en relation client, e-commerce, logistique et UX

• Une ambiance bienveillante, exigeante et drôle (surtout après le café)

• Des produits de marques engagées à découvrir (et tester)

• Des journées qui ne se ressemblent pas

✉️ Pour postuler

Envoie ton CV + un petit mot sincère (ou piquant) sur ce que représente pour toi une bonne expérience client.