🤓 Tes missions

Tu es le/la garant(e) du bon fonctionnement des opérations France. Tu prends le run quotidien en main et tu pilotes des projets locaux à fort impact, en lien direct avec le VP Ops.

1. Pilotage opérationnel - France

• Piloter les process opérationnels afin de s’assurer qu’ils respectent les SLAs (Care, CSM, Ops)

• Structurer, documenter et améliorer les process internes dans une démarche d’amélioration continue.

• Mettre à jour la documentation opérationnelle : playbooks, fiches pratiques, templates.

• Suivre et animer des projets d’amélioration continue

• Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et les autres fonctions (Sales, Produit, Finance, Tech).

2. Support administratif

• Superviser les sujets administratifs liés aux freelances.

• Être le point de référence sur le fonctionnement quotidien des opérations France.

• Contribuer à la collecte, l’analyse et la structuration de données opérationnelles.

3. Amélioration de l’expérience client

• Travailler main dans la main avec Care & CSM pour améliorer l’expérience des freelances.

• Identifier les irritants clients et proposer des solutions concrètes.

• Contribuer à réduire le taux de contact et à augmenter l’autonomie client.

• Participer à la prévention du churn via des actions ciblées et structurées.

4. Reporting & pilotage

• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, délais de traitement, churn, productivité).

• Construire des analyses simples et actionnables (Excel / Sheets).

• Aider à la prise de décision via des synthèses claires pour la direction.

😇 Et toi ?

🎓 Compétences & expériences souhaitées

• Bac +5 – grande école de commerce / ingénieur / université top tier.

• Une première expérience confirmée

• À l’aise avec des sujets variés, transverses et opérationnels.

• Très bon niveau sur Excel / Google Sheets (TCD, formules, structuration de données).

• À l’aise avec les outils collaboratifs : Notion, Slack, Google Workspace.

🤝 Qualités personnelles

• Autonome, fiable et orienté(e) solutions.

• Très structuré(e), méthodique et rigoureux(se).

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

• Bon relationnel, posture de “bras droit”, capable de prendre des sujets à bras-le-corps.

• À l’aise dans un environnement en forte croissance.

😎 Pourquoi Jump ?

• Tu travailleras avec une équipe incroyable composée notamment d’ex-Doctolib, ex-Leboncoin, ex-PayFit ou encore ex-Amazon.

• Tu contribueras concrètement à améliorer la vie de milliers de freelances en France et bientôt en Europe.

• Tu auras un rôle central, très exposé, avec un impact réel sur la structuration de l’entreprise.

• Bureaux au cœur de Paris, environnement hybride et très humain.

Notre process de recrutement :

• Screening Interview - 30 minutes avec Nico notre VP Ops

• Business Case - Un cas pratique avec le VP Ops et notre CEO Nicolas

• Culture fit avec des membres de l’équipe