En lien étroit avec la Direction Commerciale, vous participez et pilotez une équipe de 3 à 4 collaborateurs chargés de :

• répondre aux appels, mails et messages WhatsApp des clients,

• enregistrer les commandes,

• traiter les réclamations simples,

• transmettre les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs internes.

Votre rôle dans les grandes lignes :

• Assurer les missions liées à la force de vente (ventes, promotions…)

• Organiser le travail de l’équipe au quotidien : répartition des tâches, priorisation, gestion des absences imprévues, vérification de la qualité des traitements.

• Assurer la continuité du service client, y compris dans les périodes tendues (surcharges de commandes, remises en cause logistiques ou commerciales).

• Superviser les demandes clients complexes ou les cas sensibles.

• Être l’interface directe avec les services internes et externes: ADV, logistique, commerce terrain, recouvrement, prestataire de livraison.

• Accompagner les membres de l’équipe dans leur montée en compétence, suivre leur activité, et partager les bons indicateurs.

• Garantir l’application des procédures internes et proposer des axes d’amélioration (outils, process, reporting).

Ce poste est taillé pour vous si :

• Vous avez une expérience solide dans un service client ou ADV, et une appétence forte pour le pilotage d’équipe.

• Vous êtes rigoureux·se, exigeant·e, et attentif·ve au détail, tout en gardant une vraie orientation client.

• Vous avez le sens du service et de la diplomatie, même quand les journées sont bien remplies.

• Vous êtes à l’aise avec les outils (ERP, CRM) et aimez chercher des solutions concrètes.

• Et surtout, vous savez que dans ce métier, on ne raccroche pas tant que le client n’a pas sa réponse — même si c’est presque l’heure de l’apéro.

Deux entretiens pour rentrer chez Milliet au sein de l’équipe de ventes; l’un avec le Directeur Commercial, et le second avec le Responsable du Pôle Ventes Sédentaire. Détendez-vous, venez comme vous êtes (ne vous déguisez pas pour nous faire plaisir, nous préférons que vous soyez à l’aise).