Télé-Conseiller.ère Clients (Télé-Accompagnant(e)) F/H/X - CDI
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Télé-Conseiller.ère Clients (Télé-Accompagnant(e)) F/H/X - CDI

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • > 2 roky

Spoločnosť

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  • Digitálne technológie, Služby domácej starostlivosti, SocialTech / GreenTech
  • Od 15 do 50 zamestnancov

Pracovná ponuka

Télé-Conseiller.ère Clients (Télé-Accompagnant(e)) F/H/X - CDI

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Dátum nástupu:  
  • Paris
  • > 2 roky

Qui sont-ils ?

inmemori a développé durant 6 ans un service d’hommage en ligne, permettant aux familles endeuillées de rassembler facilement les souvenirs de leur proche disparu. Il a été utilisé par plus de 3 000 000 d’utilisateurs.

De nos échanges quotidiens avec les familles en deuil est née notre profonde conviction que le moment des obsèques et l’expérience de ces familles pouvaient être considérablement améliorés.

inmemori, société à mission depuis 2020, est ainsi devenue en 2022 un groupe holistique de services funéraires avec l’ambition de proposer une nouvelle offre, élaborée autour de la mission d’inmemori.

Notre équipe talentueuse et multidisciplinaire développe une offre élégante repensée pour prendre soin des familles qui nous font confiance. Dans chacune de nos Maisons situées en France, en centre ville, dans des lieux historiques - nos équipes d’Accompagnants et de Célébrants totalement dédiées accompagnent avec bienveillance et exigence les familles afin de concevoir et réaliser les obsèques qui leur ressemblent.

Votre ambition est de marquer significativement les moments douloureux vécus par de nombreuses familles ?

Nous vous proposons d’y contribuer directement en rejoignant l’équipe de notre bureau de Paris, en tant que Télé-accompagnant(e), c’est comme cela que nous appelons le rôle de Téléconseiller.ère Clients chez inmemori.

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Visiter le profil

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Générale Adjointe et situé dans nos magnifiques locaux au centre de Paris, vous aurez la responsabilité d’accueillir les familles au téléphone puis de transformer ce premier contact en rendez-vous avec un des accompagnants de nos Maisons.

La qualité de votre engagement et de votre professionnalisme permettra à la fois de :

  • Créer une première bonne impression aux familles ;
  • Transformer chaque appel, email ou chat en rendez-vous inmemori.

Pour être encore plus précis, vous serez également en charge de :

  • Répondre aux premiers messages des familles (appels, e-mails, chats entrants) ;
  • Comprendre leurs besoins et établir une première qualification de leurs demandes ;
  • Expliquer les principes de l’offre inmemori ;
  • Renseigner notre ERP avec les informations reçues des familles afin de permettre aux équipes des Maisons de préparer le rendez-vous et le premier devis, pour immédiatement répondre à leurs attentes lors de la rencontre de la famille.
  • Organiser le premier rendez-vous de la famille avec un de nos accompagnants dans une de nos Maisons.

Profil recherché

Pour réussir dans ce rôle et contribuer à développer l’image et le projet d’inmemori, il est important que vous :

  • Maîtrisiez la langue française pour une très bonne communication orale ;
  • Ayez idéalement une expérience dans la relation téléphonique (plateforme, centre d’appels, plateau d’assistance) ;
  • Respectiez scrupuleusement l’éthique et les valeurs, et soyez totalement intègre et digne de confiance. Être orienté(e) vers les résultats, avec un fort souci de rigueur et d’exigence pour porter au quotidien l’image et l’ambition d’inmemori ;
  • Possédiez une bonne capacité d’écoute pour comprendre et orienter avec empathie les attentes des familles que vous devez informer ;
  • Soyez patient et capable de vous maîtriser, pour accorder de l’importance à chaque appel ;
  • Soyez d’abord facile pour que les familles se sentent confortables pour vous confier des informations très intimes ;
  • Ayez une envie d’apprendre, d’être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier ;
  • Soyez doté d’une bonne aisance avec les outils informatiques et que vous sachiez travailler sur plusieurs logiciels simultanément.

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Chez inmemori nous vous recrutons aussi pour vos différences.

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Des raisons pour nous rejoindre ?

  • un projet d’entreprise et une ambition enthousiasmante,
  • une mission pleine de sens au coeur de notre métier,
  • une fonction responsabilisante avec de l’autonomie,
  • une ambiance de travail au sein des équipes à l’image de notre promesse,
  • un cadre de travail magnifique,
  • un package de rémunération attractif.

Déroulement des entretiens

  1. Appel de pré-qualification pour vérifier la bonne compréhension de notre besoin - 15 min
  2. Entretien avec le Responsable Recrutement pour comprendre votre motivation et mesurer l’adéquation de vos compétences au poste - 1 heure
  3. Entretien avec le Manager de la Maison pour s’assurer de votre engagement et du fit avec l’équipe - 1 heure
  4. Entretien avec un membre du COMEX inmemori pour confirmer le fit culturel - 1 heure

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D’autres informations

Poste à pourvoir dès que possible, situé à Paris - 11 bis Rue Bachaumont, 75002 Paris

inmemori est une société à mission, habilitée par la Préfecture de Paris pour l’organisation d’obsèques et recommandée par le Ministère des Solidarités et de la Santé pour le maintien des rituels symboliques ou spirituels.
Rejoindre inmemori sera l’occasion de travailler pour une société qui a un impact fort sur des centaines de familles chaque année. Alors, si vous avez envie de nous rejoindre dans cette aventure ambitieuse et enthousiasmante, … nous vous attendons !
Pour savoir encore plus sur inmemori, vous pouvez cliquer ici.

Pour la bonne gestion de votre candidature, nous avons choisi de nous organiser avec un seul canal d’entrée. Postulez uniquement en ligne.

En cas de questions sur votre candidature, vous pouvez aussi nous joindre au 07 57 95 85 33

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