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[Stage pré-embauche – Allemand obligatoire] Customer Success

  • Stage 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Santé
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

[Stage pré-embauche – Allemand obligatoire] Customer Success

  • Stage 
  • Paris

À propos

Chez IMPLICITY nous développons une plateforme cloud de télésuivi des patients porteurs de prothèses cardiaques implantables (pacemakers, holters implantables et défibrillateurs) à destination des rythmologues et infirmiers, afin d’améliorer le quotidien de millions de personnes atteintes de maladies chroniques.

La plateforme Implicity aide les médecins à gérer le flux d’alertes provenant de ces implants cardiaques et à optimiser le télésuivi des patients.

IMPLICITY développe également des algorithmes d’intelligence artificielle pour prédire les risques d’événements cardiaques grâces à ces données.

À ce jour, plus de 30 000 patients sont télésuivis sur IMPLICITY par 60 établissements de santé principalement en France, mais aussi aux USA et en Finlande.

Descriptif du poste

Membre à part entière de l’équipe Customer Success, tu contribues au développement de la qualité de notre service et au support opérationnel de la plateforme. Ton double rôle est clé car tu es responsable du support technique des clients et gères un portefeuille de clients à l’international.

  • Tu es responsable du support client : tu réponds aux problématiques techniques des clients et mènes des projets techniques avec eux. Tu échanges régulièrement avec l’équipe Produit pour identifier comment faire évoluer au mieux l’outil pour répondre aux besoins du client
  • Tu es un acteur clé de notre croissance à l’international : tu prends en charge le tout nouveau marché des clients allemands. Tu accompagnes l’équipe Commerciale dans la signature de leads en Allemagne.

Pour ce faire, tes missions sont :

Support client :

  • Traiter et analyser les demandes techniques des clients par écrit et téléphone
  • Anticiper les besoins clients et les faire remonter à l’équipe Produit
  • Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
  • Etre en charge de la gestion de projets techniques auprès de clients
  • Mettre en place des process / outils pour améliorer l’expérience utilisateur du client
  • Gérer les intégrations techniques des nouveaux clients**

Customer Success – Allemagne :

  • Comprendre le marché et l’organisation des équipes médicales autour de la télésurveillance des prothèses cardiaques en Allemagne
  • Intégrer les nouveaux clients et s’assurer qu’ils utilisent bien la plateforme
  • S’assurer de la satisfaction des clients
  • Former les nouveaux utilisateurs à l’outil
  • Être le porte-parole privilégié des clients allemands
  • Établir des KPIs pour mesurer la performance de tes comptes

Pourquoi venir travailler chez Implicity ?

Chez Implicity, ton job a un impact car tu contribues à un projet porteur de sens dans la santé, et ce dans le monde entier ! Entreprise innovante et située au coeur d’un incubateur dans Paris Intra-Muros, Implicity est une boîte en forte croissance avec une dimension internationale. Pas de système hiérarchique ou de processus lourds et compliqués à suivre, ici l’agilité et l’autonomie sont les maîtres mots. A Implicity l’ambiance et l’esprit d’équipe sont importants, alors évidemment il y a aussi des événements très réguliers, sans compter l’habituel verre du jeudi soir !

Profil recherché

Bon niveau en allemand impératif (à l’aise à l’oral, écrit et en compréhension) et maîtrise de l’anglais
Bac+2 minimum (école d’ingénieur, école de commerce, université)
Appétence technique (des compétences en informatique sont un plus mais non indispensables) et intérêt pour l’univers du médical
En stage de fin d’études, donnant lieu à une embauche en janvier
Bon relationnel client, à l’aise à l’oral
Autonome et faisant preuve d’initiative
Bonne gestion des priorités
Envie de découvrir l’univers d’une start-up en pleine croissance et d’apporter sa pierre à l’édifice

Déroulement des entretiens

Call Découverte (Directeur CS)
Entretien 1 dans les locaux (Directeur CS + Equipe CS)
Entretien 2 dans les locaux (Directeur produit + Directeur Commercial)

Début en Septembre 2020

Tu te reconnais dans ces critères et tu as envie de travailler dans une entreprise à mission dans un cadre sympa et chaleureux? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous avons hâte d’échanger avec toi et d’en savoir plus sur ton parcours et qui tu es ! :)

Découvrez l'équipe de implicity

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Questions et réponses sur l'offre
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