Rattaché à la Direction Générale, le Directeur/trice Back-Office & Conformité prend en charge l’ensemble des activités administratives et de conformité liées à notre activité de rénovation énergétique. Il pilote une équipe en croissance rapide (20 ETP à date, cible de 40 ETP), organisée autour de deux grands périmètres :
La gestion des dispositifs de financement publics comme MaPrimeRénov’, les CEE, pour le compte de nos artisans partenaires et pour le compte de notre filiale de travaux (Homélior Habitat).
L’administration des ventes de notre filiale de travaux.
Le Directeur/trice s’appuie sur des responsables de service experts, qu’il encadre et accompagne dans le pilotage quotidien des équipes. Il garantit la performance opérationnelle, la structuration des processus et la conformité réglementaire, en lien étroit avec les autres directions (commerciale, opérations, finance) membres du CODIR.
Missions principales
1. Pilotage stratégique et opérationnel du service
Définir les objectifs, les priorités et les indicateurs clés de performance des services.
Superviser, via les managers, l’organisation quotidienne des activités sur l’ensemble des périmètres (Chantiers Homélior Habitat, MaPrimeRénov’, CEE).
Mettre en place une culture de performance, de rigueur et d’amélioration continue.
2. Encadrement et développement des managers
Accompagner les managers dans leur rôle, les faire monter en compétences et renforcer leur autonomie.
Mettre en place des rituels de pilotage efficaces (revues de performance, points hebdomadaires, feedback).
Créer un climat de confiance favorisant la communication ascendante et descendante.
3. Organisation, outils et process
Structurer et optimiser les process de back-office et de conformité en lien avec les enjeux métiers.
Piloter la mise en place ou l’évolution des outils métier (logiciels, plateformes, bases documentaires).
Garantir la bonne appropriation et utilisation des outils par les équipes.
4. Conformité réglementaire et qualité
Assurer une veille sur les évolutions réglementaires (aides publiques, obligations administratives, normes CEE, etc.).
S’assurer, via les équipes, du respect des obligations de conformité et des procédures internes.
Mettre en place les contrôles nécessaires pour garantir la fiabilité des dossiers transmis aux organismes financeurs.
5. Suivi budgétaire et allocation des ressources
Élaborer le budget du service et suivre son exécution.
Veiller à l’adéquation des ressources humaines et matérielles avec la charge d’activité.
Travailler en coordination avec la direction financière pour piloter les coûts et les gains de productivité.
6. Collaboration transverse et représentation
Collaborer étroitement avec les autres directions (commerciale, opérations, finance, produit) pour garantir la fluidité des parcours clients et partenaires.
Représenter le service en interne (CODIR, comités transverses) et, ponctuellement, auprès de partenaires externes (institutionnels, financeurs, prestataires).
Expérience confirmée en direction de service ou de pôle opérationnel, idéalement dans un environnement réglementé ou structuré.
Appétence pour la structuration d’équipes, l’optimisation de process et la mise en place d’outils.
Compétences avérées en management de managers, gestion de la performance et conduite du changement.
Rigueur, leadership, sens de l’organisation et orientation résultats.
Bonne compréhension des enjeux de conformité et de qualité de service dans un cadre réglementaire.