CSM / Junior

Happydemics est la première solution SaaS qui automatise la collecte et le suivi des indicateurs de performance essentiels pour les marques. Grâce à sa technologie propriétaire capable de recueillir l’opinion de 4,8 milliards de personnes directement dans leur consommation média, Happydemics permet de mesurer à échelle mondiale et en continu des indicateurs personnalisés de notoriété, performance publicitaire ou expérience de marque et de collaborer autour des résultats pour prendre les meilleures décisions. Happydemics connait une croissance à 3 chiffres depuis 3 ans, et compte plus de 1000 marques abonnées à sa plateforme.

Pour tout comprendre sur notre techno c’est ici que ça se passe https://happydemics.com/

Si tout cela fait sens pour toi, rencontrons nous !

NOS +
Une activité en fort développement
Une véritable culture du résultat
Un cadre de travail motivant
Une team passionnée et ultra motivée
Une vision audacieuse : rapprocher consommateurs et marques
Et bien d’autres à découvrir ;)

Pour assurer la satisfaction de ses clients et l’utilisation de sa plateforme Happydemics est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Junior au sein de son équipe commerciale.

En binôme avec un CSM Senior tu es l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, pour :

Assurer la bonne réalisation des projets clients ;

• Être le point d’entrée des demandes clients
• Lancer et piloter les projets études auprès des autres pôles/équipes Happydemics
• T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients
• Être le garant de la promesse Happydemics (délais, qualité etc…)

Assurer une utilisation continue de la plateforme Happydemics ;

• Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie
• Augmenter leurs usages
• Partager les nouveautés produit, best practices et use cases adaptés
• Répondre au quotidien aux demandes client (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

Au global :

• Travailler à la satisfaction du portefeuille client pour assurer leur fidélisation

LES ++

• Une grande diversité de clients internationaux (start-up, scale-up, PME, Multinationales) et de secteurs, qui permettent de découvrir chaque jours les enjeux marketing de nouveaux marchés !

• Des possibilités d’évolutions importantes notamment en intégrant des responsabilités commerciales

On aimerait te rencontrer si tu as :

• Une expérience similaire en tant qu’account manager/csm ou en maketing de marque
• Une connaissance théorique du secteur des études d’opinion
• Un excellent relationnel et une capacité à t’adapter à tes interlocuteurs
• Une expression écrite parfaite et et tu es très à l’aise au téléphone
• De la rigueur et de l’organisation dans ton travail
• Tu sais être flexible
• Un fort intérêt pour les nouvelles technos, le milieu des start-up et la vente
  —> Un très bon niveau d’anglais

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 3 étapes :

• entretien téléphonique avec la Head of CSM
• entretien téléphonique avec un membre de l’équipe CSM
• entretien physique avec la Head of Sales et un fondateur