Pour assurer la satisfaction de ses clients et l’utilisation de sa plateforme Happydemics est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager au sein de son équipe commerciale.

Tu es l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, pour :

Assurer la bonne réalisation des projets clients ;

• Être le point d’entrée des demandes clients

• Lancer et piloter les projets études auprès des autres pôles/équipes Happydemics

• T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients

• Être le garant de la promesse Happydemics (délais, qualité etc…)

Assurer une utilisation continue de la plateforme Happydemics ;

• Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie

• Augmenter leurs usages

• Partager les nouveautés produit, best practices et use cases adaptés

• Répondre au quotidien aux demandes client (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

Au global :

• Travailler à la satisfaction du portefeuille client pour assurer leur fidélisation

• Tu es adaptable, agile et as un bon relationnel : bref, tu es un caméléon

• Excellent communicant(e): tu fais preuve de transparence et d’écoute active

• De la rigueur et de l’organisation dans ton travail

• L’esprit d’équipe et la solidarité sont des valeurs qui te correspondent

• Autonome, rigoureux (-se) et pro actif (-ve), tu as envie d’apprendre

• Challengeur(-se) dans l’âme, passionné(e), et pugnace, tu veux te surpasser et tu sais te remettre en question
  --> L’anglais est indispensable (clients anglophones)

Déroulement des entretiens

Rejoignez une entreprise SaaS en pleine croissance et jouez un rôle clé dans notre développement !

• Développement professionnel : accès à une formation continue et à des opportunités de croissance professionnelle (mobilité verticale et/ou horizontale).

• Reconnaissance et récompenses : rémunération fixe et variable compétitive.

• Autonomie et responsabilité : encouragement à prendre des initiatives et à avoir un impact réel sur les projets.

• Projets innovants : participation à des projets novateurs dans le domaine de l’efficacité publicitaire.

• Technologies de pointe : accès à des outils et technologies avancés pour mener à bien vos missions.

• Environnement de travail international : collaboration avec une équipe innovante, passionnée et internationale. Siège au cœur de Paris.

• Options de travail flexibles : options de télétravail et politique de bureau flexible pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• Transparence et communication ouverte : entre les équipes et la direction.

Processus de recrutement :

- Entretien vidéo avec Audrey (Responsable RH).

- Entretien avec Diane (Demand Generation Manager) d’une heure (en vidéo ou en présentiel).

- Entretien avec Lucie (COO) d’une heure pour confirmer le fit.