Apprenti(e) gestionnaire sinistres

Entreprise familiale indépendante, Groupe France Courtage est le 17ème courtier en assurance français.

3 domaines sont couverts par le Groupe :

• Les assurances IARD et construction ;
• Les assurances de personnes ;
• Les assurances des collectivités locales et territoriales (risques statutaires et IARD).

Le métier de courtier en assurances destine les collaboratrices et collaborateurs du Groupe à rechercher les meilleures solutions d’assurances pour leurs clients, à un tarif compétitif, pour répondre à leurs besoins en matière de garanties au niveau français et international.

Les clients du Groupe sont accompagnés au plus près, de la négociation du contrat à sa mise en place, jusqu’à la gestion du sinistre lors de sa survenance.

Rattaché(e) à la Responsable indemnisation CMI-Chantiers-polices d’activité, dans le cadre de ses fonctions, l’apprenti(e) aura principalement la charge ou participera à :

Gestion des dossiers sinistres:

• Etudie les déclarations du client, vérifie et rassemble les pièces nécessaires au dossier et procède à son ouverture informatique;
• Vérifie l’application du contrat et les garanties;
• Informe le chargé de clientèle de tout sinistre majeur ou d’un refus de garantie;
• Transfère le dossier à l’assureur si aucune délégation de gestion et accuse réception au client ;
• En cas de délégation de gestion, mandate un expert, analyse le rapport, prend position et applique les éventuelles conventions;
• Informe régulièrement le client du déroulement du dossier et l’accompagne
• Gère de manière pro active le dossier en contactant l’assureur, l’expert et tout autre intervenant au dossier;
• Procède au règlement, dans la limite des pouvoirs confiés, aux opérations de recours et au recouvrement des franchises;
• S’assure de la complétude des informations saisies dans le SI notamment l’évaluation du coût des sinistres (provisions) et les règlements effectués;
• Saisit les informations nécessaires à la clôture du dossier;
• Un point périodique doit être réalisé avec les chargés de clientèle sur les sinistres des clients sensibles ou importants;
• S’assure du respect des délais légaux d’instruction des dossiers.

Participation à la relation client:

• Etablit sur demande des relevés de sinistralité;
• Analyse et suivi de la sinistralité du client;
• A l’appui des données statistiques des compagnies, enrichit le SI des données manquantes ;
• Participe à l’élaboration du Bilan et Perspective du client avec le chargé de compte et le chargé de clientèle;
• Peut être amené à rencontrer le client lors d’un rendez-vous ou d’une expertise, en coordination avec le chargé de clientèle;
• Met en place des points téléphoniques réguliers avec les clients importants sur leur sinistralité avec rédaction de compte-rendu.

Interaction avec les autres services:

• Informe le service souscription, le chargé de clientèle et son responsable de tout événement significatif (non garantie, insatisfaction client, hausse de sinistralité importante d’un client, risque de dérive d’un dossier, proposition d’amélioration des garanties d’un contrat…) ;
• Participe à l’élaboration et au suivi du plan de prévention en collaboration avec le chargé de compte et le chargé de clientèle;
• Etablit des fiches sur des sinistres caractéristiques ou des activités en vue d’un retour d’expérience à l’ensemble des équipes.

Formation initiale :

Vous avez ou allez obtenir un niveau Bac+2 en assurance et vous envisagez de poursuivre vos études en alternance.

Qualités personnelles requises

• Aisance relationnelle et rédactionnelle,
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie,
• Méthode, rigueur et organisation,
• Réactivité, curiosité, dynamisme et proactivité.

Un entretien RH via Teams puis un entretien opérationnel en présentiel, mais promis on ne mange personne :)