Au cœur de l’équipe Opérations, ton rôle sera d’accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow.

• Tes missions seront les suivantes :

  • Le suivi des livraisons. Tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin de prévenir les éventuels retards auprès des clients et de répondre aux interrogations de nos chauffeurs.

  • La relation client. Tu seras le point de contact privilégié de nos clients en cas de besoin. Via le chat de l’application, ou par téléphone, tu participeras activement à fluidifier le quotidien de nos clients restaurateurs en répondant à leurs interrogations.

  • La gestion des litiges. Tu enquêteras sur les litiges ouverts par les clients (manquants, inversions, remontées qualité…). Tu chercheras la meilleure solution en toutes circonstances pour FoodFlow et ses clients et trouveras des compromis lorsque nécessaire.

  • La communication avec les équipes Ops. Tu participeras à l’amélioration continue des process de l’équipe. Tu travailleras en équipe, et ton avis aidera le Directeur des Opérations à prioriser les travaux d’amélioration.

  • Supervision de l’équipe SAV. Tu seras en charge de répartir les tâches et de suivre la performance de l’équipe SAV. Ce sera également à toi de mettre en place des nouveaux process innovent pour la team !

• Tu as un très bon relationnel, à l’oral comme à l’écrit

• Tu as à cœur de trouver les solutions les plus justes FoodFlow et ses clients

• Tu es organisé(e) et précis(e)

• Tu gardes ton sang froid en toutes circonstances

• Tu es dynamique et souhaite grandir dans une startup en très forte croissance et avec de grandes ambitions

• Tu fais preuve de leadership dans tes décisions ! Avoir déjà managé une équipe.

1er tour avec Paul, Directeur des Opérations

2eme tour avec Matthieu, COO