elloha est une plateforme de services dédiée aux professionnels du tourisme et des loisirs. Avec plus de 8.000 clients en France et à l’étranger, elloha se développe constamment. Tractée par une très forte croissance en France comme à l’étranger, elloha renforce son équipe support en recrutant de nouveaux agents.

Description du poste

Rejoignez-nous et devenez le relais stratégique entre nos développeurs, managers et clients !

En tant que véritable facilitateur de la relation client, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir la meilleure expérience possible avec notre solution et contribuer à son amélioration continue.

Vos missions :

• Assurer le support client : prise en charge et traitement des demandes, diagnostic des incidents, et coordination avec l’équipe technique en cas de bug.

• Alimenter et actualiser la base de connaissances : rédaction d’articles, réalisation de tutoriels vidéo et de contenus interactifs pour présenter les fonctionnalités, partager les bonnes pratiques et enrichir notre FAQ.

• Tester les nouveautés : validation des correctifs, suivi et résolution des tickets pour garantir la qualité de nos développements.

• Gérer l’intégration de plateformes partenaires : prise en charge des demandes de synchronisation entre notre outil et des solutions tierces.

• Former et accompagner nos utilisateurs : organisation et animation de sessions d’aide en ligne individuelles pour favoriser la montée en compétence de nos clients.

Relevez ce challenge au cœur de notre équipe et contribuez chaque jour à la satisfaction de nos utilisateurs !

Conditions :

Semaine de travail sur 5 jours. Samedi et Dimanche par roulement avec les autres membres de l’équipe.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois hors primes.

Votre profil nous intéresse si vous :

• Faites preuve d’empathie, de curiosité et d’ouverture, tout en incarnant la bienveillance et l’honnêteté dans vos échanges.

• Êtes organisé·e, rigoureux·se et attentif·ve aux détails.

• Affichez une réelle envie de satisfaire les utilisateurs et de vous investir dans leur accompagnement.

• Savez faire preuve de polyvalence face à des missions variées.

• Disposez d’une solide culture du secteur touristique.

• Êtes à l’aise avec les outils numériques et vous adaptez facilement aux nouvelles technologies.

• Maîtrisez parfaitement la langue française (orthographe et grammaire irréprochables).

• Justifiez d’une première expérience réussie en relation client.