easiware recrute un.e Customer Success Manager en stage.

Rattaché.e à l’une de nos Customer Success Manager Senior, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera d’assister les CSM dans le suivi de la santé des clients et d’activer les leviers de fidélisation et de satisfaction, aussi bien auprès des clients qu’en interne.

Vous incarnez ainsi la voix du client chez easiware.

Vos missions :

• Accompagner les Customer Success Managers dans leur meetings avec les clients et formaliser les plans d’action

• Suivre la satisfaction des clients quant à l’utilisation de la solution et des services contractés

• Consolider et analyser les données issues des usages des clients et leur partager les conclusions dans une démarche de maximisation de la valeur perçue

• Promouvoir l’utilisation d’un maximum de fonctionnalités à disposition des clients à partir de l’analyse de l’utilisation de la solution

• Analyser les performances de service et taux de fidélisation afin de proposer des plans d’actions correctives

• Au fur et à mesure de votre montée en compétence vous serez amené.e à prendre en charge en autonomie certains comptes clients

Possibilité d’embauche à l’issue du stage.

Qui êtes vous ?

• Vous êtes étudiant.e en fin d’études en école de commerce, d’ingénieurs ou université avec une spécialisation sur la relation client

• Vous êtes autonome, exigeant.e et avez le soucis de la qualité

• Vous êtes un.e vrai.e problem solver

• Vous aimez collaborer

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres

• Vous faites preuve d’une parfaite expression écrite et orale

Bonus skills : Sont particulièrement appréciés : sens de l’humour, passion hors du commun, parcours atypique… bref, tout ce qui vous rend unique !

Avantages :

• Possibilité de faire jusqu’à deux jours de télétravail par semaine

• Mise en place d’actions QVCT

• Participer à notre séminaire annuel “easitogether”

• Un environnement de travail labellisé “Happy at Work”

• Call RH de 30 min
• Entretien #1 avec la manager du stage
• Entretien #2 avec le/la Head of Customer Success ou CRO