NOTRE CLIENT

Cette SalesTech révolutionne la prospection commerciale grâce à une intelligence artificielle propriétaire. Sa promesse est radicale : injecter des flux de prospects ultra-qualifiés directement dans le CRM de ses clients et multiplier leur volume d’appels.

Portée par une équipe de passionnés, c’est l’opportunité de rejoindre l’aventure au bon moment, quand tout est encore à construire, mais que les bases sont solides.

POURQUOI LES REJOINDRE ?

• Membre de la “Founding Team” : Tu n’intègres pas un département, tu le crées. Tu es le/la premier(e) CSM de l’aventure avec un impact direct sur la stratégie de rétention.

• Un projet d’avenir : Tu rejoins une startup à la pointe de l’IA appliquée aux Sales, sur un marché où le besoin de performance n’a jamais été aussi fort.

• Autonomie et co-construction : Carte blanche pour structurer le pôle CSM à partir d’une feuille blanche, définir les process et instaurer les meilleures pratiques.

• Un rôle pivot : Tu es le pont entre les clients (VP Sales, Head of Sales, CEO) et les fondateurs pour faire évoluer le produit selon les retours terrain.

• Rémunération attractive : 50K€ fixe (selon profil) + 10K€ de variable déplafonné.

TA MISSION

En tant que 1er(ère) Customer Success Manager, tu joues un rôle clé : transformer chaque nouveau client en ambassadeur et poser les fondations du pôle CS.

Tes responsabilités :

1. Onboarding & Adoption

• Garantir une prise en main optimale de l’outil dès la signature.

• Accompagner les équipes Sales pour que la solution devienne un indispensable de leur quotidien.

2. Fidélisation & Rétention

• Suivre la santé des comptes et anticiper les risques de churn.

• Analyser les KPIs d’utilisation via Hubspot pour maximiser la valeur perçue.

3. Expansion & Growth (Upsell/Cross-sell)

• Identifier les opportunités pour que le client consomme davantage de la solution.

• Faire de la satisfaction client un levier de croissance directe.

4. Structuration du pôle

• Créer les process de suivi, les playbooks et la roadmap du département Customer Success.

Tu es avant tout un profil intrapreneur, doté d’un excellent relationnel et d’une rigueur à toute épreuve.

Tu es la bonne personne si :

• Tu as une expérience significative en Customer Success, idéalement dans l’univers SaaS B2B ou SalesTech.

• Tu as déjà géré des interlocuteurs de haut niveau (VP Sales, Head of Sales, CEO).

• Tu as déjà développé, structuré des process CSM.

• Tu as une forte culture du résultat : tu aimes quand les chiffres parlent (usage, satisfaction, expansion).

• Tu es à l’aise avec la technique (CRM Hubspot) et passionné(e) par les outils de productivité IA.

Soft skills recherchées :

• Leadership naturel

• Fibre entrepreneuriale

• Sens de l’écoute et pédagogie

• Esprit analytique et force de proposition

• R1 : Entretien Fit & Ambition (Visio).

• R2 : Deep Dive sur ton parcours et tes succès (Physique ou Visio).

• R3 : Mise en situation commerciale (Cas pratique).

• R4 : Rencontre finale avec l’équipe.