Merci de lire l’intégralité des détails de l’offre avant de postuler (salaire proposé, expérience minimum requise etc.)

Le challenge à relever si vous l’acceptez :

Prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer le meilleur accueil et assurer une qualité de service 5 étoiles.

Concrètement, vos missions au quotidien :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer le suivi pour l’équipe en charge des demandes

• Effectuer lors d’un suivi qualitatif et détaillé des recherches liées aux praticiens demandés en Italie et en France

• Prendre en charge les appels de présentation des services en italien et en français

• Accompagner et guider les utilisateurs sur l’utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégée

• Gérer les reports et les annulations de rendez-vous réservés

• Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM

• Gérer les éventuelles urgences

Liste non exhaustive.

POURQUOI NOUS REJOINDRE?

🪢 Concilio a un impact concret au quotidien sur la vie des gens : nous accompagnons les personnes dans l’accès aux soins. Avec certains d’entre eux, nous créons et développons des liens privilégiés sur la durée

👫 Concilio est une structure à taille humaine ! Chez Concilio vous avez une visio globale de l’entreprise

🎉 Une culture d’entreprise vivante et conviviale : nous organisons des événements internes (soirées d’entreprise, campagnes de prévention..). L’ambiance est authentique.

💻 Un équilibre vie pro/vie perso respecté : nous maintenons 2 jours de télétravail par semaine, un avantage précieux pour concilier vie professionnelle et personnelle, notamment pour les parents.

La personne que nous recherchons :

• Est italienne et sait parler parfaitement français ou a vécu en Italie et connaît bien le système de santé italien

• A au moins deux ans d’expérience en service client

• Est organisée, rigoureuse et autonome

• Est à l’aise au téléphone, sociable et à l’écoute

• Est bienveillante et prête à personnaliser le suivi utilisateur

Premier entretien avec Vanessa, Team Leader du Service Client en visio.

Deuxième entretien avec Elodie, Directrice du Service Client en présentiel.

Troisième entretien avec Georges, CEO et co-fondateur en visio.