Le challenge à relever si vous l’acceptez : 

Prendre soin de nos utilisateurs en les accompagnant de façon personnalisée afin de leur proposer le meilleur accueil et assurer une qualité de service 5 étoiles. 

Concrètement, vos missions au quotidien : 

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et assurer le suivi pour l’équipe en charge des demandes

• Effectuer lors d’un suivi qualitatif et détaillé des recherches liées aux praticiens demandés en Italie et en France

• Prendre en charge les appels de présentation des services en italien et en français

• Accompagner et guider les utilisateurs sur l’utilisation technique de notre plateforme de téléconsultation et, en général, sur leur espace de santé protégée

• Gérer les reports et les annulations de rendez-vous réservés

• Mettre à jour régulièrement les informations liées à nos utilisateurs sur notre CRM 

• Gérer les éventuelles urgences 

Liste non exhaustive.

La personne que nous recherchons :

• Est italienne et sait parler parfaitement français ou a vécu en Italie et connaît bien le système de santé italien

• A au moins deux ans d’expérience en service client

• Est organisée, rigoureuse et autonome

• Est à l’aise au téléphone, sociable et à l’écoute

• Est bienveillante et prête à personnaliser le suivi utilisateur

Premier entretien avec Vanessa, Team Leader du Service Client en visio.

Deuxième entretien avec Elodie, Directrice du Service Client en présentiel.

Troisième entretien avec Georges, CEO et co-fondateur en visio.