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Customer Success Manager - B2C

  • Zmluva na dobu neurčitú 
  • Paris
  • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
  • 3-ročné vysokoškolské štúdium
  • > 6 mesiacov

Spoločnosť

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    Pracovná ponuka

    Customer Success Manager - B2C

    • Zmluva na dobu neurčitú 
    • Paris
    • Možnosť príležitostne pracovať na diaľku
    • 3-ročné vysokoškolské štúdium
    • > 6 mesiacov

    À propos

    Choose est la meilleure appli de découverte adressée à la nouvelle génération.

    Elle permet de découvrir des produits, des marques ou des créateurs dans une ambiance concept store.

    En quelques mois, ils ont réussi à créer une communauté engagée sur mobile, point d’accès particulièrement difficile à intégrer.

    Leur promesse : le plaisir de vous surprendre.

    Choose fait partie du Top 20 des meilleures startups où postuler selon le classement Forbes 2018.

    Descriptif du poste

    En tant que CSM, tu seras le.la garant.e de la la qualité de réponse et de la satisfaction client. Rattaché.e au sein de l’équipe opérations qui est composée de 4 personnes, ta mission sera de créer une relation de proximité avec les consommateurs et d’offrir une vraie plus-value à Choose.

    Ton objectif sera d’assurer que nos utilisateurs bénéficient de la meilleure expérience client possible.

    Tes principales missions :

    • Comprendre et répondre à toutes les demandes clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente)
    • Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions afin de les réduire
    • Gérer les litiges clients, le dashboard des suivi colis et remonter les bugs/problématiques aux différents services
    • Développer et améliorer la fidélisation client
    • Gérer et répondre aux avis clients
    • Assurer la bonne gestion des retours et déclencher les remboursements clients
    • Effectuer des reportings hebdomadaires et mensuels
    • Analyser les performances et mettre en place des nouveaux process dans le but d’automatiser certaines tâches et augmenter la productivité
    • Participer à la mise en place d’une stratégie de transformation des prospects en clients
    • Participer à l’expansion du service client à l’international (traduction, supports, formation, recrutement)
    • Prendre en charge les sujets d’amélioration concernant les contenus de l’application liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour…)
    • Manager et coacher un stagiaire, qui t’aidera à mener à bien toutes ces missions

    Profil recherché

    Tu sauras nous convaincre si :

    • De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en relation client
    • Idéalement, tu as déjà managé.e une personne
    • Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et/ou du digital
    • Autonome, dynamique et proactif.ve, tu es le roi.reine de l’organisation et tu sais rester focus malgré les imprévus
    • Tu es reconnu.e pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client
    • Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives
    • Tu as un anglais correct à l’écrit

    Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

    Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

    Déroulement des entretiens

    #1 Entretien téléphonique avec Marine, notre Head of People
    #2 Entretien visio avec Marion et Hortense, de l’équipe opérations
    #3 Entretien fit dans nos locaux pour rencontrer la team

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