Vos missions

Au sein de la direction des systèmes d’information France, vous serez rattaché au Responsable Supports France / Belgique / Luxembourg et aurez pour principales missions :

- de seconder le Responsable Support France
- d’être un référent technique et d’accompagner les techniciens moins expérimenté pour assurer leur montée en compétences.
- d’être le premier point de contact pour l’ensemble des incidents et des demandes concernant le Service Desk IT Francophone.
- d’analyser, évaluer et traiter les problématiques de nos utilisateurs (clients internes) concernant le poste de travail au sens large (PC / périphériques / imprimantes / Téléphonie IP / Meeting room…).

En collaboration avec les équipes EMEA, nous couvrons le support de multiples sites à travers toute la France ainsi que la Hotline pour l’ensemble de la zone France / Belgique / Luxembourg / Suisse, soit environ 1500 utilisateurs.

Vous préconisez des solutions en accord à la fois avec les besoins des clients mais aussi en adéquation avec les règles de sécurité et les process propres à l’entreprise.

Le service est ouvert de 8h à 18h30 avec 2 tranches horaires. Nous recherchons quelqu’un sur la tranche 10h / 18h30 en full présentiel.

Votre profil

• 5 ans d'expérience dans des fonctions de support IT;
• Avoir une bonne maitrise des environnements Windows 10 et Office 365 ainsi qu'une bonne connaissance des ordinateurs portables et de leur environnement (VPN, MFA…) ;
• Avoir des compétences / connaissances en administration utilisateur (gestion des droits Azur AD / Exchange 365 …) ;
• Esprit analytique pour pouvoir diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 voire 2 ainsi que les demandes dans un cadre ITSM (Service Now / SLA …)

- Gestion des tickets (voir création dans certains cas)

- Suivi du backlog

- Escalade

• Flexibilité, adaptabilité et sens de l'organisation afin de gérer une pluralité de tâches ;
• Autonomie et travail d'équipe ;
• Être orienté satisfaction utilisateur et sens du service ;
• Faire preuve de pédagogie auprès de l'équipe technique (dans un rôle de référent) et faire preuve de patience auprès des utilisateurs internes;
• Avoir un bon niveau d'Anglais écrit et parlé, niveau B2 minimum (relations avec nos équipes au UK et au US très fréquentes). Être en capacité d'exposer un problème technique aussi bien par mail que par téléphone et de participer à des réunion en anglais.

Des déplacement occasionnels en Ile de France et en régions sont à prévoir.



Les avantages proposés par CBRE



Cadre de travail agréable

Proximités des transports en communRTTEspaces collaboratifsTitres restaurantInstants de convivialitéCours de sportDémarche RSEMobilités internesEnvironnement internationalCouverture Santé avantageuseÉpargne SalarialeNombreux dispositifs de formationDispositif 1% logement



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